O antifraude do Nuvem Pago foi aprimorado com novas camadas de validação para garantir mais aprovações legítimas e menos recusas indevidas. A parceria com a ClearSale permite validar transações consideradas de maior risco de forma mais profunda, especialmente em compras de alto valor.
Essa nova abordagem evita o bloqueio automático de pedidos suspeitos e tenta confirmar sua legitimidade antes de recusar, usando tecnologia avançada e, se necessário, contato direto com o comprador.
Como funciona a nova análise antifraude?
Após a autorização do emissor, se a análise automática não for suficiente para aprovar a compra, a transação passa por validações adicionais:
- Avaliação do dispositivo utilizado pelo comprador;
- Contato direto com o comprador via WhatsApp, SMS ou e-mail para confirmação;
- Análise manual especializada feita pela ClearSale.
Qual o prazo para a conclusão da análise?
Para as transações que passam por validações adicionais, os prazos são:
- 87% são resolvidas em até 12 horas;
- 94% em até 24 horas;
- 100% em até 48 horas úteis.
Mas cerca de 83% das transações são aprovadas automaticamente em poucos segundos, sem necessidade de validações adicionais.
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Antes, essas transações que passam por validações adicionais eram recusadas automaticamente. Com a nova solução, elas passam por mais validações para aprovar boas vendas com segurança.
Como identificar no painel administrador?
Pedidos em análise ficarão com o status "Em processo". Além disso, você também receberá um e-mail informando que o pagamento está sendo analisado.
No checkout, o cliente verá o aviso de que o pagamento está em processamento, com previsão de até 2 dias úteis para conclusão.
Pedido aprovado após análise
- O status será atualizado para "Aprovado" no painel.
- O cliente receberá um e-mail confirmando o pagamento e no checkout irá visualizar um aviso de pagamento confirmado.
Pedido recusado após análise
- O status será atualizado para "Recusado" no painel.
- No checkout o cliente verá uma mensagem informando a recusa e orientação para tentar novamente.
Com esse novo sistema, transações que antes seriam recusadas automaticamente agora têm mais chances de serem aprovadas com segurança.
Sua loja segue protegida. E suas vendas, ainda mais eficientes.
Perguntas frequentes
O que mudou no antifraude do Nuvem Pago?
O sistema foi aprimorado com novas camadas de validação para aprovar mais vendas com segurança, especialmente em transações de maior valor ou risco.
Meu cliente vai notar alguma diferença no checkout?
Na maioria dos casos, não. Para cerca de 83% das vendas, a aprovação é imediata. Em algumas situações, o pedido pode ficar "Em processo" para validação adicional, com conclusão em até 48h. O cliente é informado por e-mail.
Preciso configurar algo para ativar?
Não. Essa evolução é automática para lojas elegíveis. Nenhuma configuração adicional é necessária.
Como identifico vendas em análise?
No painel do Nuvem Pago, você verá o status do pagamento "Em processo" ou "Pagamento em análise". Após a conclusão, o status muda para "Aprovado" ou "Recusado".
Quanto tempo pode durar a análise?
Cerca de 83% das transações são aprovadas automaticamente em poucos segundos. Para as transações que passam por validações adicionais, os prazos são:
- 87% são resolvidas em até 12 horas;
- 94% em até 24 horas;
- 100% em até 48 horas úteis.
Posso contestar uma venda recusada?
Sim. O processo de contestação permanece o mesmo. Saiba mais acessando o tutorial abaixo:
📝 Quais documentos enviar para contestar um Chargeback no Nuvem pago?
Tem algum custo?
Não. Essa evolução faz parte dos benefícios nativos do Nuvem Pago, sem cobranças extras.