No painel de gerenciamento do Nuvem Pago, você pode acompanhar os status e consultar as informações de pagamentos de todas as suas vendas que foram processadas.
A seguir, te mostramos como verificar o status de um pedido processado pelo Nuvem Pago.
Vamos aos passos!
1. Acessar o seu painel Administrador Nuvemshop.
2. Ir em "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, você pode visualizar as atividades de movimentações com as colunas Tipo, Data, Cliente, Forma de pagamento, Valor e Status.
Info
Você pode identificar os pagamentos gerados através do Link de pagamento do Nuvem Pago pela coluna "Pedidos", basta localizar pelo nome "Link # + número"
4. Para ver as informações de cada pedido, basta clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o tipo, número ou valor do pagamento, nome do cliente, ou através da opção "Filtrar", você pode filtrar por data, tipo e status do pagamento.
5. Quando acessar o pedido, você irá visualizar os detalhes e quais são as informações conforme os diferentes status. Veja:
Pagamento aprovado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, custo de taxa(s) e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);
- Botão para realizar estorno.
Aguardando pagamento
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Pagamento rejeitado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Motivo da rejeição do pagamento;
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Rejeitado por segurança
Rejeitado pelo emissor
Estornado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, taxa(s), valor estornado, cancelamento da taxa e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Comprovante do estorno
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Info
Saiba como devolver o dinheiro para o cliente clicando aqui.
Contestado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, taxa(s) e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Motivo da contestação;
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Info
Saiba mais sobre contestações no tutorial: Tudo sobre contestações (chargebacks) no Nuvem Pago.
Vencido
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);
Pronto!
Agora você pode consultar os status de todos os pagamentos realizados em sua loja através do Nuvem Pago.
Info
Quer saber mais sobre a gestão dos seus pagamentos no Nuvem Pago? Acessar a seção Gestão de pagamentos.