Após criar o cupom e divulgar, é normal que o cliente fique com dúvida na hora de aplicar o desconto no momento da compra ou identifique algum erro.
Info
Quer saber como configurar o cupom de desconto? Consultar o tutorial 👉 Como criar cupons de desconto?.
A seguir, te explicamos como seus clientes devem aplicar o cupom de desconto e corrigir possíveis erros que podem aparecer no momento da compra.
Vamos começar!
1. Para o cliente poder aplicar o cupom, primeiro ele terá que adicionar um produto no carrinho e seguir até a página de finalização (checkout), igual ao exemplo abaixo.
2. Chegando na primeira parte da etapa de finalização da compra, no lado direito da tela, poderá visualizar uma seção com o resumo do que irá comprar.
Abaixo do Valor Total, ficará o campo para aplicar o cupom (essa opção só aparece quando existe algum cupom ativa), o cliente deverá clicar na mensagem "Possui um cupom de desconto?" para abrir o campo do cupom.
3. Após o campo abrir, basta aplicar o cupom de desconto disponível. Abaixo, explicamos como cada cupom de desconto funciona no momento de usar:
Porcentagem da compra
Automaticamente irá aparecer o valor de desconto em porcentagem, subtraindo em cima do valor do produto (ou produtos), alterando o valor no total da compra.
Valor fixo
Da mesma forma que a porcentagem da compra, o desconto será subtraído conforme o Valor Fixo configurado na promoção em cima do produto (ou produtos).
Frete grátis
Diferente das outras opções de descontos para cupom, o cliente poderá aplicar o cupom antes de inserir o seu endereço de entrega, porém, como é um desconto no frete, ele só visualizará o desconto depois que escolher uma forma de entrega.
No exemplo abaixo, inserimos os dados de entrega e selecionamos uma forma de envio. Após fazer isso, aplicamos o cupom de frete grátis.
Cliente não conseguiu usar o cupom, o que eu faço?
Caso o cliente entre em contato informando que não conseguiu usar o cupom de desconto, não se preocupe. Em geral, é alguma configuração que precisará corrigida.
1. Para o valor fixo ou porcentagem
Para os cupons de Valor Fixo e Porcentagem da compra, como não depende de nenhuma outra configuração, o único erro que apresentará é quando o cupom está desativado ou atingiu o limite de utilização. Quando isso acontecer, no momento que o cliente tentar aplicar o cupom, irá aparecer um aviso no topo da página.
❗ Recomendamos que verifique se cupom ainda existe ou ele está inativo. Se o cupom estiver desativado, basta ativá-lo novamente e solicite para o cliente tentar realizar a compra usando o mesmo código.
2. Para o frete grátis
O cupom de Frete Grátis, para que ele funcione corretamente, é necessário habilitar a modalidade de envio que deseja oferecer o desconto.
No exemplo abaixo, como não ativamos a opção de frete grátis na modalidade de envio nas configurações do frete, ao tentar aplicar o cupom, apareceu uma mensagem informando que a opção de entrega não suporta o frete grátis.
Para liberar o desconto usando o cupom de frete grátis é super simples.
2.1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2.2. Seguir pelo caminho "Configurações > Formas de entrega".
2.3. Na seção Entregas no Brasil > Ativas, escolher o serviço de entrega que deseja oferecer o frete grátis e clicar em "Editar".
2.4. Nas modalidades de envio, ativar a opção "Eu quero oferecer "modalidade de envio" para produtos com frete grátis".
Dica:
Se ainda não ativou uma forma de entrega ou não sabe qual escolher, consultar o tutorial 👉 Quais formas de frete estão disponíveis para minha loja?.
2.5. Clique em "Salvar alterações" e repita esse mesmo processo para todas as modalidades de envio que deseja oferecer frete grátis através do cupom de desconto.
Pronto! 🙌
Você já pode oferecer para os seus clientes um desconto usando um cupom em sua loja.
E se quiser saber quais as outras opções de promoções e descontos disponíveis em sua loja, acesso o nosso índice abaixo.