Na Nuvemshop disponibilizamos diversas maneiras de obter ajuda quando necessário.
Veja como entrar em contato com nossa equipe pelos principais canais de atendimento:
É possível entrar em contato pelo e-mail: contato@nuvemshop.com.br.
Por lá, você pode enviar sua solicitação e anexar arquivos como imagens, vídeos e capturas de tela para ilustrar melhor o seu pedido, se necessário. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar a resolver suas dúvidas!
Chat
Quando precisar falar conosco, você pode nos escrever através do "ícone de mensagem" nas páginas dessa Central de Atendimento ou no seu painel administrador. Veja como acionar o nosso time por esses caminhos:
CAN (Central de atendimento Nuvemshop)
Basta clicar no ícone azul, localizado no canto inferior direito da página.
Uma janela pop-up será aberta para você enviar a mensagem sobre a sua solicitação:
Painel administrador da loja
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto inferior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a segunda opção "Fale conosco":
Depois, escreva a sua solicitação e envie ao nosso time de suporte.
Warning
Lembre-se, não é um chat ao vivo e seguimos o mesmo prazo de resposta do e-mail (até 24 horas). Se você não estiver online, não se preocupe, uma cópia da resposta será enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Você também consegue entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.
Success
O atendimento via WhatsApp está disponível somente para alguns planos. Para conferir, acessar Planos e Preços e clicar em "Comparar planos".
Se tiver essa opção disponível para seu plano, basta acessar o Painel Administrador da loja, clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto inferior direito da tela, igual o exemplo abaixo:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a terceira opção "WhatsApp":
Tutoriais e FAQs
A CAN é a nossa central de ajuda. É essa que você está acessando nesse exato momento.
Aqui, você encontra tutoriais e FAQs sobre as diversas funções e configurações da plataforma e também informações de ferramentas externas que têm ligação com a Nuvemshop (como aplicativos de pagamento e envio).
Para aprender um pouco mais sobre a CAN (Central de atendimento Nuvemshop), recomendamos consultar o tutorial:
Warning
O horário de atendimento dos nossos especialistas é de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 18h. A resposta à sua solicitação pode ser enviada em até 24 horas. Além disso, nossa IA está disponível para ajudar a qualquer horário.
❗ Para te ajudar da melhor forma possível, independentemente do canal escolhido, pedimos que sempre inclua em sua mensagem:
- E-mail de cadastro;
- Nome da loja;
- Descrição completa do que precisa/problema identificado;
- Imagens (prints) e/ou vídeos complementares, se necessário.