Aqui na Nuvemshop, disponibilizamos diversas maneiras de auxiliá-lo quando há uma necessidade.
Os principais canais de atendimento que temos são: a CAN (Central de Atendimento Nuvemshop), o Messenger, o WhatsApp e o e-mail.
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Os horários de atendimento são: de segunda a sexta, das 8h00 às 22h00 e aos sábados, domingos e feriados, das 9h00 às 18h00. A resposta da sua solicitação pode ser enviada em até 24 horas.
❗ Para podermos te ajudar da melhor forma possível, independentemente do canal escolhido, pedimos que inclua em sua mensagem:
- E-mail de cadastro;
- Nome da loja;
- Descrição completa do que precisa/problema identificado;
- Imagens (prints) e/ou vídeos complementares, se necessário.
CAN (Central de Atendimento Nuvemshop)
A CAN é a nossa Central de Ajuda, que você está acessando nesse exato momento.
Aqui, você encontra tutoriais e artigos sobre as diversas funções e configurações da plataforma e também informações de ferramentas externas que têm ligação com a Nuvemshop (como aplicativos de pagamento e envio).
Para aprender um pouco mais sobre a CAN, recomendamos o seguinte artigo:
Messenger
Quando precisar falar conosco, você pode nos escrever através do "ícone de mensagem" nas páginas da CAN ou no seu painel administrador. Veja os exemplos de como acionar o nosso time pela CAN ou pelo painel:
CAN
Basta clicar no ícone azul, localizado no canto inferior direito da página.
Uma janela pop-up será aberta para você enviar a mensagem sobre a sua solicitação:
Painel administrador
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto inferior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a segunda opção "Inicie uma conversa":
Depois, escreva a sua solicitação e envie ao nosso time de suporte.
Warning
O messenger não é um chat ao vivo e trabalhamos com o mesmo tempo de resposta como se fosse um atendimento por e-mail (até 24 horas). Uma cópia da resposta chegará no e-mail cadastrado na plataforma, caso você não esteja online no momento.
Você também consegue entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.
Success
O atendimento via WhatsApp está disponível somente para alguns planos. Para conferir as funcionalidades oferecidos em cada plano, acesse 👉 Planos e Preços e clique em "Comparar planos".
No Painel Administrador da loja, basta clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto inferior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a terceira opção "Contate-nos pelo WhatsApp":
Também é possível entrar em contato pelo e-mail contato@nuvemshop.com.br.
Por lá, você poderá enviar a sua solicitação, além de anexos (imagens, vídeos, capturas de tela, etc.), para ilustrar melhor a sua solicitação, caso necessário. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar com as suas dúvidas!