Se precisar de ajuda, a Nuvemshop oferece diversos canais de atendimento. Confira as opções disponíveis para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
É possível entrar em contato pelo e-mail: contato@nuvemshop.com.br.
Por lá, você pode enviar sua solicitação e anexar arquivos como imagens, vídeos e capturas de tela para ilustrar melhor o seu pedido, se necessário. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar a resolver suas dúvidas!
Chat
Quando precisar falar conosco, você pode nos escrever através do "ícone de mensagem" nas páginas dessa Central de Atendimento ou no seu painel administrador. Veja como acionar o nosso time por esses caminhos:
CAN (Central de atendimento Nuvemshop)
Basta clicar no ícone azul, localizado no canto inferior direito da página.
Uma janela pop-up será aberta para você enviar a mensagem sobre a sua solicitação:
Painel administrador da loja
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a segunda opção "Fale conosco":
Depois, escreva a sua solicitação e envie ao nosso time de suporte.
Warning
Lembre-se, não é um chat ao vivo e seguimos o mesmo prazo de resposta do e-mail (até 24 horas). Se você não estiver online, não se preocupe, uma cópia da resposta será enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Você também consegue entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.
Success
O atendimento via WhatsApp está disponível somente para alguns planos. Para conferir, acessar Planos e Preços e clicar em "Comparar funcionalidades dos planos ".
Se tiver essa opção disponível para seu plano, basta acessar o Painel Administrador da loja, clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela, igual o exemplo abaixo:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a terceira opção "WhatsApp":
Telefone
Helpjuice Success Callout Title
O atendimento telefônico da Nuvemshop está disponível a partir do plano Escala e possui ligações ilimitadas.
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a opção "Nós ligamos para você":
Ao ser redirecionado para a página do formulário, clicar em “Formulário”, preencher as informações solicitadas e enviar para o nosso time de suporte. Após o envio, entraremos em contato com você através do número informado.
Tutoriais e FAQs
A CAN é a nossa central de ajuda. É essa que você está acessando nesse exato momento.
Aqui, você encontra tutoriais e FAQs sobre as diversas funções e configurações da plataforma e também informações de ferramentas externas que têm ligação com a Nuvemshop (como aplicativos de pagamento e envio).
Para aprender um pouco mais sobre a CAN (Central de atendimento Nuvemshop), recomendamos consultar o tutorial:
Warning
O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 18h. A resposta à sua solicitação pode ser enviada em até 24 horas. Além disso, nossa IA está disponível para ajudar a qualquer horário.
O que enviar na mensagem para a equipe de suporte?
Para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que sempre inclua em sua mensagem as seguintes informações, independentemente do canal escolhido:
- E-mail de cadastro;
- Nome da loja;
- Descrição completa do que precisa/problema identificado;
- Imagens (prints) e/ou vídeos complementares, se necessário.