A Central de Atendimento Nuvemshop (CAN) é a página de autoatendimento da Nuvemshop, onde você encontra respostas para as suas dúvidas em vários tutoriais.
Os tutoriais que trazemos aqui te ajudam a resolver as dúvidas sem precisar esperar por uma resposta de um especialista do nosso time de suporte.
Quando utilizar esse canal de atendimento?
Sugerimos sempre utilizar esse canal, pois trabalhamos em diversos conteúdos de diferentes temas para te ajudar a solucionar suas dúvidas de forma autônoma e sem precisar esperar por nosso retorno.
Para fazer buscas, procure utilizar uma ou duas palavras-chave, no máximo, assim poderá ver todos os tutoriais relacionados com o tema, tendo mais chances de encontrar uma resposta para sua dúvida.
Abaixo, explicamos como encontrar a resposta para sua dúvida na Central de Atendimento Nuvemshop.
Buscador
Ao acessar a página da Central de Atendimento, logo no começo você visualizará um campo no cabeçalho para fazer buscas de respostas na ferramenta. Para buscar uma resposta, digite palavras-chave dentro desse campo, por exemplo: Domínio, Frete, Frete grátis, etc.
Por exemplo, escrevendo a palavra “Frete”, retornaram diversos tutoriais que ajudarão com essa configuração:
Info
Se não encontrar o que procura, tente outros termos semelhantes. Por exemplo, "Cadastrar produtos" ou "Adicionar produtos", para encontrar tutoriais relacionados à adição de produtos em sua loja.
Se as opções apresentadas como sugestão do buscador não respondem a sua pergunta, basta clicar em "Ver + artigos" para abrir a lista completa de tutoriais relacionados ao termo que você buscou.
Seções de conteúdo
Para você acessar todos os tutoriais que temos, dividimos a Central de Atendimento em seções. Logo abaixo da barra de buscas, você verá as 3 principais seções: Conheça a Nuvemshop, Configure sua loja e Personalize o Layout.
Mais para baixo, você verá os cards das seções, onde encontrará todo o conteúdo relacionado àquele tema.
Veja um exemplo abaixo acessando a seção "Minha conta" dentro do "Conheça a Nuvemshop":
Dentro de cada seção você encontrará as opções conforme os temas, por exemplo: na seção "Configure sua loja", temos as seções de Produtos, Frete, Meios de pagamento, etc. Veja:
Botão de mensagem
Caso não encontre a resposta para a sua dúvida, poderá entrar em contato com o nosso Suporte através do botão no canto inferior direito da sua loja. Basta clicar nele para abrir uma janela, por onde você poderá nos enviar a mensagem.
Warning
Lembre-se de que não é um chat em tempo real, é apenas uma forma rápida de enviar a sua consulta para o nosso time de suporte caso não encontre a sua resposta em nossa Central de Atendimento. Temos o mesmo tempo de resposta que por e-mail (até 24 horas).