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BuscadorSeções de conteúdoBotão de mensagemQuando utilizar esse canal de atendimento?A Central de Atendimento Nuvemshop (CAN) é a página de autoatendimento da Nuvemshop, onde você encontra respostas para as suas dúvidas a partir de diferentes tutoriais.
Os tutoriais que trazemos aqui te ajudam a resolver as dúvidas sem precisar esperar por uma resposta de um especialista do nosso time de suporte.
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Se você estiver com dúvidas de como acionar o nosso time de suporte, veja 📝 Como entrar em contato com a Nuvemshop?
Abaixo, explicamos como encontrar a resposta para sua dúvida na Central de Atendimento Nuvemshop. 👇
Buscador
Ao acessar a página da Central de Atendimento, logo no começo você visualizará um campo no cabeçalho para fazer buscas de respostas na ferramenta. Para buscar uma resposta, digite palavras-chave dentro desse campo, por exemplo: Domínio, Frete, Frete grátis etc.
No exemplo abaixo, foi escrito "Frete" e já foram encontrados diversos tutoriais que ajudarão nessa configuração:
Se as opções apresentadas como sugestão do buscador não respondem a sua pergunta, basta clicar em "Ver + artigos" para abrir a lista completa de tutoriais relacionados ao termo que você buscou.
Seções de conteúdo
Para você acessar todos os tutoriais que temos, dividimos a Central de Atendimento em 6 seções:
- Conheça a Nuvemshop
- Configure sua loja
- Descubra o Nuvem Pago
- Explore o Nuvem Envio
- Gerencie suas vendas
- Impulsione seu negócio
- Veja mais
Logo abaixo da barra de buscas, você verá as 3 principais seções: Conheça a Nuvemshop, Configure sua loja e Personalize o Layout.
Mais para baixo, você verá os cards das seções, onde encontrará todo o conteúdo relacionado àquele tema.
Veja um exemplo abaixo acessando a seção "Minha conta" dentro do "Conheça a Nuvemshop":
Dentro de cada seção você encontrará as opções conforme os temas, por exemplo: na seção "Configure sua loja", temos as seções de Produtos, Frete, Meios de pagamento, etc. Veja:
Botão de mensagem
Caso não encontre a resposta para a sua dúvida, poderá entrar em contato com o nosso Suporte através do botão no canto inferior direito da sua loja. Basta clicar nele para abrir uma janela, por onde você poderá nos enviar a mensagem.
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Lembre-se de que não é um chat em tempo real, é apenas uma forma rápida de enviar a sua consulta para o nosso time de suporte caso não encontre a sua resposta em nossa Central de Atendimento. Temos o mesmo tempo de resposta que por e-mail (até 24 horas).
Quando utilizar esse canal de atendimento?
Sugerimos sempre utilizar esse canal, pois trabalhamos em diversos conteúdos de diferentes temas para te ajudar a solucionar suas dúvidas de forma autônoma e sem precisar esperar por nosso retorno.
Para fazer buscas, procure utilizar uma ou duas palavras-chave, no máximo, assim poderá ver todos os tutoriais relacionados com o tema, tendo mais chances de encontrar uma resposta para sua dúvida.
Info
Se não encontrar o que procura, tente outros termos semelhantes. Por exemplo, "Cadastrar produtos" ou "Adicionar produtos", para encontrar tutoriais relacionados à adição de produtos em sua loja.