Você pode ativar o cancelamento automático de vendas com pagamento recusado no cartão de crédito direto pelo painel administrador, de forma simples e rápido.
Neste tutorial, mostramos como configurar essa função e o prazo para cancelamento, facilitando a gestão dos pedidos recusados com Nuvem Pago.
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Disponível apenas para vendas com pagamento recusado no cartão de crédito processadas pelo Nuvem Pago. Ainda não compatível com pagamentos personalizados ou outros intermediadores.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. O local para ativar o cancelamento automático vai depender se você utiliza ou não aplicativos de lojistica na sua loja. Siga abaixo a opção que se encaixa para você:
Uso aplicativos
Na “Lista de vendas”, clicar no botão "⚙️ Cancelamento automático" no topo da página.
Não uso aplicativos
Na “Lista de vendas”, clicar no botão "⋮ Mais opções > ⚙️ Cancelamento automático".
3) Na tela seguinte, se ainda não tiver o Nuvem Pago ativo, será necessário ativar. Basta clicar em "Ativar agora" no banner.
Caso já tenha ele ativo, o banner não irá aparecer e você pode avançar para a etapa 4 desse tutorial.
4) Na seção Pagamentos recusados, habilitar a opção "Cartão de crédito" e em seguida selecionar o prazo para cancelamento que deseja.
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Prazos menores que 48h reduzem as chances de recuperar uma venda recusada nesse período. Um aviso será exibido ao selecionar essa opção.
5) Na seção Mais opções, você poderá optar por "Retornar ao estoque ao cancelar" e "Enviar e-mail de cancelamento ao cliente" ou não. Por padrão, as duas opções virão habilitadas, mas caso prefira é só desativar.
6) Clicar em "Salvar" para finalizar.
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Se o Nuvem Pago for desativado, a função de cancelamento automático será desativada automaticamente também.
Pronto!
Dessa forma, seus pedidos com pagamento recusado com Nuvem Pago serão cancelados automaticamente para você.