Ao realizar a integração com o Facebook/Meta e Instagram, alguns erros podem acontecer por ser uma integração complexa e depende diretamente do Facebook.
Neste tutorial, listamos os principais erros que podem ocorrer e como evitá-los.
Verificar versões anteriores da integração Facebook e Instagram
Caso você tenha versões anteriores, nossa recomendação é realizar novamente a integração e atualizar para a última versão da integração.
Para ver com os passos atualizados conferir o tutorial “Como vender pelo Instagram e Facebook?” a partir do passo 2.
Se sua versão estiver diferente, é só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui e solicitar para fazer a migração para a versão atual.
Minha página do Facebook não aparece durante a integração
Caso a sua página do Facebook não esteja visível, seguir os passos desse tutorial “Facebook e Instagram shopping: Página do Facebook não encontrada”.
Aparece um aviso "a desconexão anterior ainda está processando"
Isso acontece devido ao tempo que a Meta leva para processar a desconexão de uma conta. Segundo a Meta, pode levar até 24 horas. Por isso, recomendamos que aguarde algumas horas e tente realizar a integração. Se não funcionar, aguarde às 24 horas.
Os valores de conversão do Facebook estão mais altos do que a realidade
Um dos motivos pode ser a configuração manual de eventos. Ao realizar a integração com o Facebook, o pixel já é instalado, assim como a API de conversão. Portanto, se você adicionar eventos manualmente, por exemplo, evento de Compra, é possível que o Facebook duplique os dados das vendas e conversões.
A integração da Nuvemshop com Facebook inclui o rastreamento de muitas conversões através dos mecanismos Pixel e API de conversão. Por esse motivo não é necessário configurar Eventos personalizados no seu Facebook Events Manager.
Para evitar o envio dos eventos personalizados, recomendamos seguir os passos do tutorial “Como desativar os eventos personalizados (Custom Events) do Facebook Pixel?”.
Outra causa possível é a existência de Códigos Externos no seu Administrador de Nuvemshop: configurações para executar processos adicionais nas páginas de confirmação, agradecimento pela compra, etc. Você pode checar se tem Códigos Externos que se executam quando a compra é finalizada.
Fiz a integração com o Facebook e meu catálogo não sincroniza
Em alguns casos, a integração pode não funcionar como deveria devido a problemas da API do Facebook ou falhas momentâneas. Por isso, é preciso verificar se seu catálogo foi sincronizado corretamente.
1. Acessar Gerenciador de Comércio do Facebook e seguir pelo caminho "Catálogo > Fonte de Dados". Uma vez dentro, verificar se estudo está Tudo certo, igual o exemplo abaixo:
