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Facebook/Meta: como corrigir e evitar erros na integração com a Nuvemshop

Descubra como garantir uma integração com a Nuvemshop sem erros, para obter o máximo da sua presença nas redes sociais.

Última atualização: 12/04/2024

Ao realizar a integração com o Facebook/Meta, alguns erros podem acontecer por ser uma integração complexa e depende diretamente do Facebook.

Neste tutorial, listamos os principais erros que podem ocorrer e como evitá-los.

Verificar versões anteriores da integração Facebook/Meta

Caso você tenha versões anteriores, nossa recomendação é realizar novamente a integração e atualizar para a última versão da integração.

Para saber como verificar qual a sua versão, basta seguir os passos do tutorial 👉 Como vender pelo Instagram e Facebook? a partir do passo 3.

Se você estiver utilizando a versão 2 ou 1 dessa integração, tanto para o Facebook como para o Instagram, é só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando 👉 aqui e solicitar para fazer a migração para a versão atual.

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Minha página do Facebook não aparece durante a integração

Caso a sua página do Facebook não esteja visível, seguir os passos desse tutorial 👉 Facebook e Instagram shopping: Página do Facebook não encontrada.

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Aparece um aviso "a desconexão anterior ainda está processando"

Isso acontece devido ao tempo que a Meta leva para processar a desconexão de uma conta. Segundo a Meta, pode levar até 24 horas. Por isso, recomendamos que aguarde algumas horas e tente realizar a integração. Se não funcionar, aguarde às 24 horas.

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Os valores de conversão do Facebook estão mais altos do que a realidade

Um dos motivos pode ser a configuração manual de eventos. Ao realizar a integração com o Facebook, o pixel já é instalado, assim como a API de conversão. Portanto, se você adicionar eventos manualmente, por exemplo, evento de Compra, é possível que o Facebook duplique os dados das vendas e conversões.

A integração da Nuvemshop com Facebook inclui o rastreamento de muitas conversões através dos mecanismos Pixel e API de conversão. Por esse motivo não é necessário configurar Eventos personalizados no seu Facebook Events Manager.

Para evitar o envio dos eventos personalizados, recomendamos seguir os passos do tutorial 👉 Como desativar os eventos personalizados (Custom Events) do Facebook Pixel?

Outra causa possível é a existência de Códigos Externos no seu Administrador de Nuvemshop: configurações para executar processos adicionais nas páginas de confirmação, agradecimento pela compra, etc. Você pode checar se tem Códigos Externos que se executam quando a compra é finalizada.

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Fiz a integração com o Facebook e meu catálogo não sincroniza

Em alguns casos, a integração pode não funcionar como deveria devido a problemas da API do Facebook ou falhas momentâneas. Por isso, é preciso verificar se seu catálogo foi sincronizado corretamente.

1. Acessar Gerenciador de Comércio do Facebook e seguir pelo caminho "Catálogo > Fonte de Dados". Uma vez dentro, verificar se estudo está Tudo certo, igual o exemplo abaixo:

2. Em caso de falha na sincronização, para corrigir, você deve copiar o URL do seu XML no painel administrador Nuvemshop indo em "Mais canais de Venda > Facebook/Meta" ou "Configurações > Códigos Externos > Pixel do Facebook".

3. Acessar novamente o Gerenciador de Comércio do Facebook e ir em "Fontes de Dados > Adicionar Novo Feed de Dados".

4. Uma vez dentro, em Usar um URL, colar o URL do XML no campo demarcado.

5. Definir o período de atualização para "a cada hora".

6. Confirmar as informações nome, arquivo, programação e moeda.

7. Clicar em "Salvar e Carregar".

Feito isso, é só aguardar o XML carregar e os produtos espelharem no Facebook.

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