A Coleta Nuvem Envio/Mandaê oferece flexibilidade para a retirada das suas mercadorias, adaptando-se ao volume de vendas da sua loja.
A organização da sua expedição é o que garante que os prazos de entrega prometidos ao cliente sejam cumpridos.
Modalidades de Coleta
Atualmente, existem duas formas de gerenciar as suas retiradas: Coleta Programada e Coleta Sob Demanda
Veja abaixo mais detalhes sobre como funciona cada modelo.
Coleta Programada
Ideal para lojistas com fluxo constante de envios. As coletas são criadas automaticamente para os dias úteis e horários pré-determinados durante a sua configuração inicial ou negociação comercial.
- Coleta Escalonada: Você pode definir dias específicos da semana (ex: segundas, quartas e sextas). Uma vez configurado, o serviço torna-se fixo.
- Isenção de Taxa: Para não haver cobrança de taxa de coleta, é necessário enviar um mínimo de 400 encomendas por mês.
- Alterações: Mudanças de dias ou horários devem ser comunicadas com antecedência ao seu executivo de conta.
Coleta Sob Demanda
Indicada para lojistas que preferem solicitar a retirada apenas quando possuem carga pronta.
- Como solicitar: Após criar suas etiquetas, você deve acessar o menu "Coletas" no seu painel e realizar o agendamento manual para o próximo dia útil.
- Taxa de Retirada: Se a coleta tiver menos de 21 volumes (pacotes), será cobrada uma taxa de serviço. Os valores detalhados estão na aba "Regras Gerais" da sua tabela de fretes.
Regras para uma coleta bem-sucedida
Para evitar atrasos e taxas extras, siga rigorosamente estas diretrizes:
Encomendas prontas e conferidas
No horário agendado, todos os pacotes devem estar:
- Devidamente empacotados, lacrados e com a etiqueta de envio colada;
- Com a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) anexada externamente de forma visível.
Cadastro e Pontualidade
- Cadastre no sistema apenas o que será enviado no dia. Você pode adicionar novas encomendas até o horário limite do seu agendamento.
- O motorista possui uma rota rigorosa e pode aguardar no máximo 15 minutos no local.
Alterações e Cancelamentos
Não vai enviar hoje ou teve um imprevisto? Cancele ou reagende sua coleta com pelo menos 4 horas de antecedência do horário agendado através do seu painel.
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Caso as encomendas não estejam prontas ou o motorista não consiga realizar a coleta por responsabilidade da loja, será cobrada uma taxa de insucesso. O cumprimento dos horários é essencial para manter a promessa de entrega no checkout da Nuvemshop.
Segurança e Monitoramento
Para sua segurança, os dados de quem fará a retirada ficam disponíveis diretamente no seu painel:
- Assim que o motorista estiver a caminho (até 15 minutos antes), o sistema mostrará o nome, RG e placa do veículo. O colaborador estará sempre uniformizado e identificado.
Boas práticas
Monitore sempre o seu volume mensal para escolher a melhor modalidade:
- Abaixo de 400 envios/mês: Avalie o custo-benefício da modalidade programada com seu executivo.
- Picos de vendas: Em datas como Black Friday, a Coleta Sob Demanda ajuda a controlar custos, desde que você acumule pelo menos 21 pacotes para evitar a taxa.