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Canais de atendimento para parceiros Nuvemshop

Saiba quais são canais de atendimento para parceiros comerciais e as boas práticas para entrar em contato com o suporte da Nuvemshop.

Última atualização: 02/01/2024

Table of Contents

Boas práticasCanais de atendimento

Na Nuvemshop, nossos parceiros possuem vários canais de atendimento para pedir ajuda com alguma questão, seja para solicitar o resgate de comissões, resolver algum problema de configuração, entre outros.

A seguir, você verá algumas dicas de boas práticas e os canais que pode usar para nos acionar:

Boas práticas

Ao escrever a sua solicitação para o nosso time de suporte, pedimos que inclua as seguintes informações no corpo da mensagem, independentemente do canal escolhido:

  • Informar ser parceiro Nuvemshop;
  • Sempre informar o e-mail de cadastro de parceiro;
  • Informar o ID de parceiro (recomendado).

Veja um exemplo:

Exemplo de como enviar os dados de parceiro na solicitação de ajuda

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Success

Recomendamos também que adicione nosso endereço de e-mail como um contato confiável/favorito, para que as respostas não sejam marcadas como spam. Para isso, basta seguir o tutorial 👉 Como receber os e-mails da Nuvemshop sem cair na caixa de Spam?


Canais de atendimento

Nossos canais são: e-mail, messenger e WhatsApp.

Navegue entre as opções para saber como acionar o nosso time de suporte. 👇

E-mail

O suporte para parceiros é feito através do e-mail 📧 parceiros@nuvemshop.com.br.
Ao enviar sua dúvida para este endereço, nossa equipe responsável irá receber sua mensagem e respondê-la de forma mais ágil.

Você pode nos contatar pelo e-mail para:

  • Solicitar o resgate de comissão;
  • Solicitar vinculo das lojas ao seu perfil de parceiro;
  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
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Messenger

Nosso messenger fica disponível na 👉 Central de Atendimento Nuvemshop. Basta clicar no ícone localizado no canto inferior direito da tela:

Página inicial da CAN, com destaque para o botão do messenger
Através do messenger, você pode nos contatar para:

  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.

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Success

Lembrando que nosso messenger não é em tempo real. Recebemos a mensagem e respondemos seguindo a ordem de atendimento.

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WhatsApp

Você pode acessar o suporte via WhatsApp no 👉 Painel administrador de Parceiros, clicar no botão "Ajuda" no canto superior à direita da tela. 

Em seguida, irá abrir um popup, basta clicar em "Contate-nos pelo whatsapp".

Outra forma de entrar em contato com o Whatsapp é clicar na opção "Enviar mensagem" que fica no rodapé dos menus "Página inicial" e "Programa de parceiros".

Através do WhatsApp, você pode nos contatar para:

  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
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Warning

O tempo estimado de atendimento é de até 1 hora, independente do canal de contato.

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