Na Nuvemshop, nossos parceiros possuem vários canais de atendimento para pedir ajuda com alguma questão, seja para solicitar o resgate de comissões, resolver algum problema de configuração, entre outros.
A seguir, você verá algumas dicas de boas práticas e os canais que pode usar para nos acionar:
Boas práticas
Ao escrever a sua solicitação para o nosso time de suporte, pedimos que inclua as seguintes informações no corpo da mensagem, independentemente do canal escolhido:
- Informar ser parceiro Nuvemshop;
- Sempre informar o e-mail de cadastro de parceiro;
- Informar o ID de parceiro (recomendado).
Veja um exemplo:
Success
Recomendamos também que adicione nosso endereço de e-mail como um contato confiável/favorito, para que as respostas não sejam marcadas como spam. Para isso, basta seguir o tutorial 👉 Como receber os e-mails da Nuvemshop sem cair na caixa de Spam?
Canais de atendimento
Nossos canais são: e-mail, messenger e WhatsApp.
Navegue entre as opções para saber como acionar o nosso time de suporte. 👇
O suporte para parceiros é feito através do e-mail 📧 parceiros@nuvemshop.com.br.
Ao enviar sua dúvida para este endereço, nossa equipe responsável irá receber sua mensagem e respondê-la de forma mais ágil.
Você pode nos contatar pelo e-mail para:
- Solicitar o resgate de comissão;
- Solicitar vinculo das lojas ao seu perfil de parceiro;
- Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
- Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
- Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Messenger
Nosso messenger fica disponível na 👉 Central de Atendimento Nuvemshop. Basta clicar no ícone localizado no canto inferior direito da tela:
Através do messenger, você pode nos contatar para:
- Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
- Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
-
Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Success
Lembrando que nosso messenger não é em tempo real. Recebemos a mensagem e respondemos seguindo a ordem de atendimento.
Você pode acessar o suporte via WhatsApp no 👉 Painel administrador de Parceiros, clicar no botão "Ajuda" no canto superior à direita da tela.
Em seguida, irá abrir um popup, basta clicar em "Contate-nos pelo whatsapp".
Outra forma de entrar em contato com o Whatsapp é clicar na opção "Enviar mensagem" que fica no rodapé dos menus "Página inicial" e "Programa de parceiros".
Através do WhatsApp, você pode nos contatar para:
- Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
- Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
- Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Warning
O tempo estimado de atendimento é de até 1 hora, independente do canal de contato.