O Nuvem Pago está disponível apenas para lojas da Nuvemshop e é usado por milhares de lojistas. Há, no entanto, algumas lojas da Nuvemshop que ainda não conseguem usar Nuvem Pago.
Nem todos os perfis de loja estão dentro das nossas diretrizes e, para garantir a melhor experiência de todos, há casos em que precisamos direcionar as lojas para outras soluções de pagamento. Sabemos que pode ser frustrante, e também não gostamos de dar uma resposta negativa para esses clientes, mas temos outras opções excelentes para nossos clientes seguirem vendendo na Nuvemshop.
Como funciona o credenciamento?
Para evitar riscos para as lojas e para a Nuvemshop, analisamos cada caso para habilitar o uso de Nuvem Pago. Avaliamos informações que nos ajudam a entender o perfil da loja e se ele está dentro das nossas diretrizes no momento.
Para ajudar no seu credenciamento, é importante saber que:
Ver mais detalhes
- O documento usado na criação da loja, é o mesmo usando na análise de perfil do Nuvem Pago. Garanta que todas as informações estejam corretas;
- É necessário ser maior de idade (Para menor de idade, será solicitado por email uma certidão de emancipação);
- O documento, seja CPF ou CNPJ, deve estar ativo e regular na Receita Federal;
- O Nuvem Pago não permite a comercialização de alguns tipos de produtos, veja a lista aqui. Uma vez estando à venda na loja, pode causar descredenciamento na etapa de análise de perfil ou monitoramento.
Seguimos trabalhando para atender cada vez mais lojas, mas, para garantir a qualidade dos serviços, precisamos analisar com cuidado e seguir com quem temos certeza que podemos atender da melhor forma!
Por que fui recusado no Nuvem Pago?
Caso tenha sido descredenciado do Nuvem Pago, significa que durante e etapa de análise de perfil ou de monitoramento de risco foi identificado alguma inconsistência nos dados da sua loja.
Lembrando que, além da análise de perfil, para que o uso de Nuvem Pago seja liberado, é necessário que os dados cadastrais da loja sejam informados corretamente e estejam regularizados (CPF, CNPJ, CNAE) e no nome de alguém maior de idade. Caso falte alguma informação ou os dados estejam preenchidos incorretamente, a liberação não será bem sucedida e ocorrerá o descredenciamento.
A Nuvemshop está sempre em busca de proporcionar a melhor experiência para os empreendedores. Por isso, se você recebeu uma recusa sobre seu cadastramento em Nuvem Pago, não se preocupe, te mostraremos mais abaixo outras alternativas excelentes para a sua loja vender!
Como resgatar o saldo após o descredenciamento?
Descredenciamento após análise de perfil
Se você teve sua conta descredenciada após análise de perfil e ainda possui saldo no Nuvem Pago, entre em contato com nossa equipe de atendimento após 14 dias para solicitar o saque do saldo.
Descredenciamente após monitoramento de risco
Se sua conta foi descredenciada após monitoramento de risco e ainda há saldo disponível no Nuvem Pago, aguarde entre 45 e 180 dias antes de entrar em contato com nosso atendimento para solicitar o saque.
Quais outras opções de pagamento posso usar?
Para lojas no plano Começo
Se você utiliza o plano Começo e não pode usar o Nuvem Pago, pode optar pelo Pagamento Personalizado ou alterar seu plano para ativar outros meios de pagamento. Para isso, consultar “Como mudar de plano?”.
Para conferir como ativar a opção do pagamento personalizado, acessar o tutorial:
📝Como configurar o meio de pagamento personalizado na Nuvemshop?
Para lojas nos demais planos
Caso não possa usar o Nuvem Pago e utilize os planos Essencial, Impulso ou Escala, a Nuvemshop oferece outros meios de pagamentos disponíveis para você utilizar na sua loja, como PagBank, Mercado Pago, PayPal, Pagar.me, entre outros.
Você pode configurar essas opções diretamente no painel administrador, acessando “Configurações > Meios de pagamento”.
Para conferir os outros meios de pagamento disponíveis, consultar o tutorial:
Enquanto isso, continuaremos trabalhando em Nuvem Pago para oferecer o melhor produto e atender cada vez mais clientes!