Um chargeback é quando o portador do cartão de crédito utilizado em uma compra realiza uma contestação da transação junto ao banco emissor do pagamento, alegando algum tipo de problema. Esta contestação pode ocorrer por diversos motivos como, por exemplo: não reconhecimento da compra na fatura do cartão, pedido com valor/produto incorreto ou desacordo comercial.
Os chargebacks podem ser divididos entre 5 principais categorias, sendo:
Desacordo comercial
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Ocorre normalmente quando há um imprevisto na entrega ou o produto recebido não condiz com o que foi anunciado. Por exemplo, se o item for de outra cor, outro tamanho ou mesmo de qualidade inferior ao que era esperado.
DeleteFraude
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Um fraudador utiliza os dados de uma pessoa idônea para fazer transações. A obtenção dos dados pode ocorrer tanto por engenharia social quanto por ataques de força bruta.
DeleteAuto fraude
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Quando o cliente simula desacordo comercial ou fraude. Ele pode alegar, para cancelar o pagamento, que há algum problema com a compra ou que houve uso fraudulento de seus dados.
DeleteFraude amigável
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O cliente cancela o pagamento por não reconhecer uma compra legítima — por exemplo, ela pode ter sido realizada por um parente próximo.
DeleteErro de processamento
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Quando um erro na adquirente ou na operadora do cartão faz com que uma compra seja cobrada em duplicidade, por exemplo.
Delete
Após banco receber a solicitação de contestação da compra através do portador do cartão, é iniciado um processo de análise do caso, onde o próprio banco irá conferir o que ocorreu. No final dessa análise, determinará se a transação foi legítima e com quem o dinheiro se manterá (vendedor ou portador do cartão).
Para que a análise ocorra, são solicitados alguns documentos comprobatórios, para que o banco possa conferir a legitimidade daquela compra. Desta forma, o chargeback é notificado do banco emissor para a adquirente e da adquirente para o vendedor, onde deve disponibilizar tais documentos.
Success
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