O Painel de Reembolsos é a ferramenta onde você acompanha todos os créditos e descontos aplicados em sua conta, geralmente decorrentes de extravios ou sinistros. Ele é fundamental para a sua conciliação financeira.
Neste tutorial, te mostramos como acessar o painel, interpretar as informações de reembolso e como filtrá-los e buscá-los.
Como acessar?
1. Fazer login no seu painel Nuvem Envio/Mandaê.
2. No menu lateral esquerdo, clicar no ícone “Financeiro ($)”.
3. No menu superior da tela que abrir, selecionar a aba “Reembolsos”.
Como funciona o Painel de Reembolsos?
No painel, cada linha representa um crédito. Veja abaixo o que significa cada coluna:
- Rastreamento: Código do objeto que gerou o crédito.
- Valor de Reembolso: É a soma do Custo de Envio + Valor Declarado (Seguro).
- Situação: * Previsto: O crédito já foi aprovado e entrará na sua próxima fatura.
- Reembolsado: O valor já foi descontado em uma fatura anterior.
- Fatura: Indica o número e a data da fatura onde o valor foi aplicado. Se aparecer apenas "Previsão dd/mm/aaaa", o desconto ainda vai ocorrer.
Como filtrar e buscar os reembolsos?
Para facilitar sua gestão, você pode ordenar e filtrar as informações de reembolsos no painel:
- Ordenação: Por padrão, os reembolsos mais recentes aparecem primeiro.
- Busca Rápida: Use o campo de busca no canto superior esquerdo para procurar por código de rastreio ou nome do destinatário.
- Filtros por Categoria: Clique nos títulos das colunas (como "Motivo" ou "Situação") para agrupar os reembolsos daquela categoria.
Dúvidas Frequentes
Não encontro o reembolso de um extravio. O que fazer?
Verifique no rastreio da encomenda se já se passaram 10 dias úteis desde a confirmação do extravio. A Nuvem Envio/Mandaê processa o reembolso automaticamente após esse prazo. Se o prazo já passou e o crédito não aparece, entre em contato com nosso atendimento.
Qual será o valor exato do meu reembolso?
O valor respeita o que foi cadastrado no momento do envio. Em casos de sinistro, você recebe o valor total declarado (seguro) mais o estorno do custo do frete pago por aquele envio.
Como confirmo que o dinheiro caiu?
O reembolso não é um depósito em conta bancária, mas sim um abatimento (desconto) no valor do seu próximo boleto. Você pode confirmar esse desconto abrindo sua Fatura Detalhada e procurando pelo campo "Abatimentos".