Gerenciar as suas retiradas é um processo simples que oferece autonomia para a sua operação. Seja para solicitar uma nova coleta, mudar um horário ou cancelar um pedido por falta de demanda, tudo é feito diretamente no seu painel logístico.
Neste artigo, te mostramos como agendar coletas no modelo sob demanda, quais as regras e prazos para cancelamento de coletas e como realizar o reagendamento para evitar taxas.
Veja abaixo como funciona cada ação.
1. Agendar uma coleta (Modalidade Sob Demanda)
Se o seu plano exige agendamento manual, este é o passo final para colocar as suas vendas em trânsito e garantir que os pacotes cheguem aos compradores.
1. Preparar os seus pedidos no Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê, incluindo todas as encomendas na sua "Lista de Coleta".
2. Selecionar o botão "Selecionar horário" após conferir a lista.
3. Confirmar o horário disponível para o próximo dia útil e finalizar o processo.
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Coleta Programada (Fixa): Se o seu contrato possui coletas em dias fixos, você não precisa realizar o agendamento manual. O motorista comparecerá ao seu endereço automaticamente nos dias e horários combinados.
2. Cancelar uma coleta
Caso não tenha encomendas prontas ou tenha um imprevisto no endereço, você deve cancelar a visita para evitar cobranças de taxas logísticas desnecessárias.
1. Acessar o menu lateral do painel e clicar na aba "Coletas".
2. Localizar a coleta agendada para o dia atual.
3. Clicar no botão "Cancelar".
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O botão de cancelamento fica disponível apenas até 4 horas antes do início da sua janela de coleta. Após esse prazo, a rota do motorista já está fechada. Se ele for ao local e não houver pacotes, será gerada uma taxa de insucesso de R$ 40,00.
3. Reagendar uma coleta
O reagendamento é a ferramenta ideal para evitar taxas em feriados locais ou dias de inventário na sua loja, transferindo a visita para o próximo dia útil.
1. Acessar o menu "Coletas" no seu painel.
2. Selecionar a opção "Reagendar".
3. Escolher a nova data e o horário disponível entre as opções exibidas.
Regras de Reagendamento:
- Prazo: A solicitação deve ser feita com no mínimo 4 horas de antecedência em relação ao horário previsto.
- Alteração Definitiva: No modelo "Sob Demanda", o horário é definido pelo sistema de rotas do dia. Se você possui coleta fixa e deseja alterar o horário permanentemente, entre em contato com seu executivo de conta.
Dúvidas Frequentes
Posso editar encomendas após o agendamento confirmado?
Não diretamente. Após a confirmação, o sistema "trava" a lista para organizar as rotas dos motoristas. Caso precise excluir ou adicionar itens, você deverá cancelar o agendamento atual (respeitando o prazo de 4 horas), realizar as edições nas encomendas e realizar o agendamento novamente.
O que acontece se eu perder o prazo de cancelamento ou reagendamento?
O motorista comparecerá ao seu endereço conforme planejado. Caso os pacotes não estejam prontos ou não haja ninguém para entregá-los, a visita será registrada como "Coleta Sem Sucesso". Isso gera uma cobrança automática de R$ 40,00 na sua próxima fatura.
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Uma expedição organizada evita custos extras. Antes de agendar, confira se todos os pacotes estão fisicamente prontos e com as notas fiscais anexadas. Isso garante que sua janela de coleta seja aproveitada com 100% de eficiência.