Se você gerou uma etiqueta pelo Nuvem Envio e não irá mais utilizar pois o cliente desistiu, precisou alterar o endereço de entrega, ou se precisa interromper um processo após o cancelamento de uma venda, é possível gerenciar essas ações diretamente pelo painel administrador.
A forma de bloquear uma entrega sempre vai depender de onde o pacote está e o status de rastreio. Abaixo, veja na tabela o que é possível fazer conforme o status do pacote na sua linha do tempo.
Status do envio |
O que fazer? |
| Etiqueta gerada, pacote não postado | Cancelar a etiqueta. Conferir os passos mais abaixo neste mesmo tutorial. |
| Pacote em trânsito (Correios / Jadlog / Loggi) | Contatar o suporte da Nuvemshop para tentar o bloqueio e orientar o cliente a recusar o pacote. Conferir mais detalhes mais abaixo neste mesmo tutorial e no tutorial: Como realizar a suspensão de entrega no Nuvem Envio? |
| Saiu para entrega | Não é mais possível suspender. Nesse caso, combinar com o cliente as seguintes opções: recusar o pacote ou realizar a logística reversa. Veja mais detalhes em: Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio? |
| Entregue | Somente logística reversa. Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio? |
A seguir te mostramos como cancelar uma etiqueta antes de enviar o pedido e depois de já ter enviado.
Cancelar a etiqueta antes da postagem
Se você ainda está com o pacote e a etiqueta não foi bipada pela transportadora, o cancelamento é feito de forma simples no seu painel. Ao realizar essa ação, o valor do frete é reembolsado automaticamente para o saldo da sua carteira digital. Não é possível receber o estorno via PIX.
Você pode optar pelo cancelamento individual ou em massa:
Cancelamento Individual
1. No painel administrador, seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".
2. Localizar o pedido e clicar sobre o número dele (ID) para abrir os detalhes.
3. No canto superior direito, clicar em "Mais opções".
4. Selecionar "Cancelar envio" ou "Excluir envio".
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A opção "Excluir" só aparece se a etiqueta ainda não tiver sido gerada
Cancelamento em Massa
1. No painel administrador, seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".
2. Selecionar os pedidos desejados na caixa de seleção ao lado de cada número.
3. No cabeçalho, clicar no menu “Escolha uma Ação” e selecionar "Cancelar etiquetas".
Caso tenha errado alguma informação ou precise fazer outro envio para o mesmo cliente, você pode duplicá-lo. Assim não será preciso digitar tudo novamente. Bastar ajustar as informações necessárias, caso precise, e seguir com o processo normalmente. Veja o passo a passo completo na seção “Duplicar envios” do tutorial: Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio?
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As etiquetas têm validade de 15 dias
Cancelamento automático de etiquetas
O Nuvem Envio cancela automaticamente apenas as etiquetas emitidas há mais de 30 dias que ainda não foram postadas na transportadora. Você não precisa fazer nada, o sistema apenas invalida a etiqueta que não foi usada, sem gerar cobrança e sem descontar saldo.
Se ainda precisar enviar o pedido depois desse prazo, recomendamos emitir uma nova etiqueta para ele. O passo a passo está no tutorial abaixo na seção “Duplicar envios”:
📝 Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio?
Cancelar o envio de uma encomenda já enviada (Em trânsito)?
Se o pacote já foi despachado e está sob responsabilidade da transportadora, seja ela Correios, Jadlog ou Loggi, o procedimento físico de transporte já foi iniciado. Como a encomenda já está em processo de entrega, é possível que, mesmo solicitando o bloqueio, seu cliente receba a visita do entregador.
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A suspensão não é garantida quando o pacote já está em rota final e o valor do frete/etiqueta não é reembolsado.
Para tentar interromper essa entrega em trânsito, é necessário entrar em contato diretamente com o time de atendimento da Nuvemshop para que nossos especialistas solicitem o bloqueio da entrega junto à transportadora responsável, visando o retorno do pacote ao endereço de origem.
Como o bloqueio pode não ser processado a tempo devido ao fluxo logístico e à velocidade das operações, é fundamental orientar seu cliente a recusar o pacote no momento em que o entregador chegar. Essa recusa formaliza uma entrega frustrada e inicia automaticamente o processo de devolução da mercadoria.
Para mais detalhes de como funciona a suspensão de entregas já em trânsito acessar:
📝 Como realizar a suspensão de entrega no Nuvem Envio?
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Caso o cliente aceite o produto por engano, você deverá gerar uma etiqueta de Logística Reversa no painel
Prazo de devolução ao lojista
Se o cancelamento for aprovado, os prazos estimados para que o pedido retorne ao endereço do remetente variam conforme a transportadora. Veja abaixo o detalhamento:
- Correios: não há um prazo definido para o retorno da encomenda ao remetente.
- Loggi: a transportadora aplica uma taxa de devolução, onde o valor do frete é cobrado novamente para que o pacote retorne. O prazo estimado para que o pedido chegue de volta é de até 15 dias úteis.
- Jadlog: quando uma ocorrência de dificuldade de entrega é identificada, o processo de devolução costuma ser ativado automaticamente. O prazo de devolução por decurso de prazo é de até 15 dias úteis.
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Lembre-se de sempre conferir o andamento do seu envio através do rastreio da transportadora.