Se você gerou uma etiqueta pelo Nuvem Envio e não irá mais utilizar, ou se precisa interromper um processo após o cancelamento de uma venda, é possível gerenciar essas ações diretamente pelo painel administrador.
A seguir te mostramos como cancelar uma etiqueta antes de enviar o pedido e depois de já ter enviado.
Cancelar a etiqueta antes da postagem
Se você ainda está com o pacote e a etiqueta não foi bipada pela transportadora, o cancelamento é feito de forma simples no seu painel. Ao realizar essa ação, o valor do frete é reembolsado automaticamente para o saldo da sua carteira digital.
Você pode optar pelo cancelamento individual ou em massa:
Cancelamento Individual
1. No painel administrador, seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".
2. Localizar o pedido e clicar sobre o número dele (ID) para abrir os detalhes.
3. No canto superior direito, clicar em "Mais opções".
4. Selecionar "Cancelar envio" ou "Excluir envio".
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A opção "Excluir" só aparece se a etiqueta ainda não tiver sido gerada
Cancelamento em Massa
1. No painel administrador, seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".
2. Selecionar os pedidos desejados na caixa de seleção ao lado de cada número.
3. No cabeçalho, clicar no menu “Escolha uma Ação” e selecionar "Cancelar etiquetas".
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As etiquetas têm validade de 15 dias
Cancelar o envio de uma encomenda já enviada (Em trânsito)?
Se o pacote já foi despachado e está sob responsabilidade da transportadora, seja ela Correios, Jadlog ou Loggi, o procedimento físico de transporte já foi iniciado. Como a encomenda já está em processo de entrega, é possível que, mesmo solicitando o bloqueio, seu cliente receba a visita do entregador.
Para tentar interromper essa entrega em trânsito, é necessário entrar em contato diretamente com o time de atendimento da Nuvemshop para que nossos especialistas solicitem o bloqueio da entrega junto à transportadora responsável, visando o retorno do pacote ao endereço de origem.
No entanto, como o bloqueio pode não ser processado a tempo devido ao fluxo logístico e à velocidade das operações, é fundamental orientar seu cliente a recusar o pacote no momento em que o entregador chegar. Essa recusa formaliza uma entrega frustrada e inicia automaticamente o processo de devolução da mercadoria.
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Caso o cliente aceite o produto por engano, você deverá gerar uma etiqueta de Logística Reversa no painel
Prazo de devolução ao lojista
Se o cancelamento for aprovado, os prazos estimados para que o pedido retorne ao endereço do remetente variam conforme a transportadora. Veja abaixo o detalhamento:
- Correios: não há um prazo definido para o retorno da encomenda ao remetente.
- Loggi: a transportadora aplica uma taxa de devolução, onde o valor do frete é cobrado novamente para que o pacote retorne. O prazo estimado para que o pedido chegue de volta é de até 15 dias úteis.
- Jadlog: quando uma ocorrência de dificuldade de entrega é identificada, o processo de devolução costuma ser ativado automaticamente. O prazo de devolução por decurso de prazo é de até 15 dias úteis.
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Lembre-se de sempre conferir o andamento do seu envio através do rastreio da transportadora.