As respostas rápidas são mensagens salvas que a sua equipe reutiliza no atendimento pelo painel do Nuvem Chat. Assim, quem atende responde dúvidas frequentes sem escrever o mesmo texto em cada conversa.
As respostas ficam disponíveis para todos os usuários que atendem na loja. Elas também podem incluir dados preenchidos automaticamente, como o nome do cliente, da loja ou de quem está atendendo.
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As respostas rápidas são usadas no atendimento humano. O assistente de IA não seleciona nem envia essas respostas automaticamente.
Como criar uma resposta rápida?
Para salvar uma nova resposta, siga estes passos:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. No menu lateral, clicar em "Chat" e abrir uma conversa.
3. No campo de mensagem, clicar no ícone de raio, “Respostas rápidas” e depois em “Gerenciar”.
4. Clicar em "Criar resposta".
5. Em "Atalho", digitar o nome que você vai usar para encontrar a resposta, por exemplo “entregas”. O atalho tem de 1 a 50 caracteres e não aceita espaços, acentos nem ç.
6. Em "Resposta", escrever o texto que deseja salvar. Para personalizar a mensagem, na seção “Inserir variável” clicar em uma das opções disponíveis para as variaveis preencherem automaticamente quando a resposta é inserida na conversa:
- Nome do cliente: O nome do cliente da conversa.
- Nome da loja: O nome da sua loja.
- Seu nome: O nome do usuário que está atendendo.
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A resposta aceita até 1.000 caracteres, com texto e emojis
7. Clicar em "Salvar".
Pronto!
A resposta fica disponível para todos os usuários que atendem na sua loja.
Quais são os limites das respostas rápidas?
- Cada loja pode salvar até 50 respostas rápidas, compartilhadas entre os usuários que atendem.
- O atalho tem de 1 a 50 caracteres, sem espaços. Aceita letras de A a Z sem acentos ou ç, números, hífen e sublinhado.
- Os atalhos são únicos na loja e não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Não é possível salvar arquivos, imagens ou áudios em uma resposta rápida.
- As variáveis não incluem dados de pedidos nem de produtos.
- As respostas rápidas não liberam o envio quando o canal está desconectado ou a conversa não permite respostas.
Como usar uma resposta rápida em uma conversa?
Durante o atendimento, siga estes passos para inserir uma resposta salva:
1. Abrir a conversa em "Chat".
2. No campo de mensagem, digitar / e parte do atalho ou do texto da resposta. Se preferir, clique no ícone de raio, "Respostas rápidas", para ver a lista completa.
3. Selecionar a resposta na lista. O texto é inserido no campo de mensagem, com as variáveis preenchidas com os dados da conversa.
4. Revisar o texto e ajustar o que for necessário.
5. Enviar a mensagem.
Pronto!
O cliente recebe a mensagem com os dados daquela conversa, como o nome dele e o nome de quem atendeu.
Como editar ou excluir uma resposta rápida?
Para alterar as respostas salvas, siga estes passos:
1. Em uma conversa, clicar no ícone de raio, “Respostas rápidas” e depois em "Gerenciar".
2. Na resposta que deseja alterar, clicar no ícone de lápis para editar ou no ícone de lixeira para excluir.
3. Salvar as alterações ou confirmar a exclusão.
Pronto!
As alterações valem para os próximos usos da resposta. Mensagens já enviadas e textos já inseridos no campo de mensagem não mudam.
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A exclusão de uma resposta rápida não pode ser desfeita.
Perguntas frequentes
Cada usuário tem as próprias respostas rápidas?
Não. As respostas rápidas são compartilhadas dentro da loja. Todos os usuários que atendem acessam o mesmo conjunto de mensagens salvas.
É possível usar respostas rápidas depois de 24 horas da última mensagem do cliente?
Não. As respostas rápidas não reabrem a janela de atendimento nem liberam o envio quando o campo de mensagem está bloqueado.
As respostas rápidas do WhatsApp Business são importadas para o Nuvem Chat?
Não. As respostas rápidas são criadas e gerenciadas pelo painel do Nuvem Chat. Não é possível importar as respostas salvas no aplicativo do WhatsApp Business.
Qual é a diferença entre as respostas rápidas e a biblioteca do assistente de IA?
As respostas rápidas são textos que a sua equipe usa no atendimento humano. O assistente de IA não seleciona nem envia automaticamente essas respostas.
A biblioteca reúne as informações que o assistente de IA usa para responder os clientes sozinho. Para configurá-la, consulte Como configurar a biblioteca de conhecimento do meu assistente virtual do Nuvem Chat?
Para organizar quem atende cada conversa, consulte Como atribuir conversas do Nuvem Chat aos usuários da minha loja Nuvemshop?