O aviso "Configure o fuso horário da sua conta do WhatsApp Business" aparece nas seções "Canais" e "Conversas" do Nuvem Chat. Isso significa que sua conta não tem um fuso horário válido na Meta. Sem essa informação, a Meta não consegue concluir a configuração do seu WhatsApp.
Seu número continua conectado, com a etiqueta "Requer atenção" em "Canais". O Nuvem Chat responde normalmente às primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês nesse número. A partir da mensagem 1.001, a Meta passa a recusá-las e o Nuvem Chat deixa de responder até que o aviso seja resolvido. Também não é possível responder pelo painel. Enquanto isso, você pode responder pelo app do WhatsApp Business no celular ou pelo WhatsApp Web. Se mais de um número tiver o aviso, cada um é resolvido separadamente.
Helpjuice Warning Callout Title
As mensagens de serviço são as respostas enviadas em até 24 horas depois da última mensagem do seu cliente. Elas incluem as respostas do assistente de IA e as da sua equipe pelo painel.
Estes passos devem ser feitos por quem administra o portfólio empresarial da Meta da sua conta do WhatsApp Business. É preciso fazer pelo computador, com a sessão do Facebook dessa pessoa. Também será necessário o ID da conta, que aparece no aviso do Nuvem Chat com um botão para copiá-lo.
Vamos aos passos!
1. Entrar no Facebook com o usuário que administra o portfólio empresarial da Meta.
2. Acessar as configurações de contas do WhatsApp da Meta.
3. Digitar na barra de pesquisa o ID da sua conta do WhatsApp Business e acessar a conta.
4. Clicar em "Editar".
5. Em "Fuso horário", escolher o do local onde sua loja opera.
Helpjuice Success Callout Title
Depois que a configuração é concluída, a Meta não permite mais alterar o fuso horário da conta. Antes de confirmar, verifique se você escolheu o fuso horário correto.
6. Clicar em "Confirmar".
7. Voltar ao painel da sua loja. Acessar "Chat > Configurações > Canais" e clicar em "Tentar novamente" no aviso.
Pronto!
Se a configuração for concluída corretamente, o aviso deixará de aparecer no Nuvem Chat.
O que fazer se o aviso de fuso horário da minha conta do WhatsApp Business continuar aparecendo no Nuvem Chat?
O Nuvem Chat tenta refazer a configuração automaticamente de tempos em tempos. Se você já configurou o fuso horário na Meta, o aviso some sozinho quando essa nova tentativa dá certo. Isso acontece mesmo que você não tenha clicado em "Tentar novamente".
Se o aviso continuar aparecendo, entrar em contato com o nosso atendimento e enviar o ID da sua conta do WhatsApp Business e um print do aviso. Também ajuda saber quais passos você seguiu e com qual usuário do Facebook.