Para que o seu assistente virtual possa auxiliar seus clientes de forma automatizada é necessário configurar ele e personalizar sua identidade e as respostas que ele irá usar na sua base de conhecimento.
A seguir, vamos te ensinar como configurar e personalizar o Nuvem Chat, são ao todo 4 etapas.
Vamos aos passos!
1. Personalização de respostas
Nessa seção, você irá configurar a personalidade do seu assistente virtual e como ele vai responder seus clientes.
Primeiro, vamos definir qual será a atitude do seu assistente ao responder o cliente, escolher o tom da comunicação, nome, estilo, etc. Ao definir esses detalhes, ele irá interagir dessa forma durante toda a conversa.
Helpjuice Info Callout Title
Para preencher esses campos leve em consideração a identidade da sua marca, seu público alvo e de como seria o comportamento ideal do seu vendedor.
1. Na seção traços de personalidade, você deve definir o tom de voz do assistente virtual. E para remover uma personalidade basta clicar no x.
Helpjuice Success Callout Title
Você pode escolher vários traços de personalidade, mas recomendamos primeiro escolher entre formal ou informal e depois selecionar no máximo de 4 a 5 opções.
2. Em seguida, na seção outras características, você deve adicionar informações sobre como o assistente deve respoder as conversas.
Você pode definir, por exemplo: como será a primeira mensagem, como se apresenta, o nome do assistente, quais informações iniciais ele dá ao cliente, etc. Veja um exemplo:
Helpjuice Warning Callout Title
Nessa etapa você pode escolher se deseja usar ou não emojis nas respostas.Por padrão a opção já vem ativada e para desativar basta desmarcar o checkbox.
3. Agora, é necessário escolher se você prefere que o seu assistente responda com respostas curtas, médias ou longas. Basta marcar a opção que preferir:
4. Por último, clicar em “Próximo passo” para avançar.
2. Biblioteca de conhecimento do assistente
Nessa seção, você irá configurar perguntas e respostas frequentes para ajudar o assistente a responder de forma personalizada. As respostas serão reescritas pela inteligência artificial, combinando as informações fornecidas e a personalidade definida na etapa anterior.
Existem 4 informações obrigatórias:
| Tipo de instrução | O que preencher? |
| Informação da loja | Incluir informações sobre a sua loja como localização, telefones, endereço, horário de atendimento. |
| Políticas de envio | Incluir como funciona o envio dos produtos da sua loja, abrangência, opções de envio e prazos. |
| Informação de pagamento | Incluir as formas de pagamento que sua loja oferece, descontos e informações sobre parcelamento. |
| Trocas e devoluções | Incluir informações sobre a política de troca de devoluções da sua loja caso um cliente queira trocar ou devolver um produto. |
Para editar elas você deve:
1. Clicar nos “três pontinhos” e depois em “Editar”.
2. Preencher o campo conteúdo com as informações que deseja e clicar em “Salvar”.
Helpjuice Info Callout Title
Preencha os conteúdos obrigatórios com uma descrição geral e, em seguida, crie novos campos de conteúdos onde o “Título” seja a pergunta do cliente e o “Conteúdo”, a resposta do assistente virtual. Essa estrutura melhora a compreensão do bot e a qualidade do atendimento.
3. Você pode optar por selecionar a opção “Ajuda humana” para as opções de “Políticas de envio” e “Trocas e devoluções”. Se estiver ativada, a conversa é pausada para que um humano revise e possa interagir, caso contrário, o assistente seguirá automaticamente com o atendimento.
Helpjuice Warning Callout Title
Confira mais detalhes sobre como funciona a intervenção humana acessando: Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?
4. Para adicionar novos conteúdos, basta clicar em “Adicione outro tipo de informação” no final da página.
5. Você deve clicar na informação que deseja adicionar, incluindo opções já oferecidas ou adicionar novas, preencher com os dados e depois clicar em “Salvar”.
Helpjuice Info Callout Title
Use frases completas ao criar perguntas e respostas. Por exemplo: prefira “Vocês fazem entregas em domicílio?” em vez de apenas “Entregas”. Na resposta, escreva “Sim, fazemos entregas em todo o país com os Correios” em vez de apenas “Sim”.
Isso torna as respostas do assistente mais claras e úteis para o cliente.
6. Para apagar os conteúdos não obrigatórios basta clicar nos “três pontinhos” e depois em “Apagar”.
Helpjuice Success Callout Title
É necessário configurar e preencher todas as opções obrigatórias para avançar para a próxima etapa e elas não podem ser excluídas.
7. Por último, clicar em “Próximo passo” para avançar.
3. Teste o seu assistente virtual
1. Nessa seção você pode testar fazendo perguntas para o Nuvem Chat simulando um atendimento real.
2. Se não estiver satisfeito com as respostas e achar necessário você pode clicar em “Anterior” para voltar e ajustar alguma informação.
3. Para avançar para última etapa basta clicar em "Próximo passo".
4. Conectar chat com o Whatsapp
Nessa última seção você irá conectar o seu Whatsapp a sua loja virtual para poder usar o Nuvem Chat. Para isso, basta seguir essas etapas:
1. Clicar em “Gerar QR code”.
2. Escanear o código com o aplicativo do Whatsapp seguindo os passos indicados no painel ao lado do QR Code.
Helpjuice Warning Callout Title
O QR code expira em alguns minutos, se der erro ao tentar escanear você deve clicar em “Anterior” e depois em “Próximo passo” novamente para poder gerar um novo código.
3. Feito isso, para ver o número conectado você deve seguir esse caminho “Engrenagem > Canais” na tela que irá abrir.
Pronto!
A partir desse momento o seu assistente virtual já está configurado para responder seus clientes de forma automática.
Helpjuice Info Callout Title
Para conferir as principais dúvidas sobre o Nuvem Chat, consultar o tutorial: Perguntas frequentes sobre o Nuvem Chat.