A Central de Atendimento Nuvemshop, também chamada de CAN, é a página de autoatendimento da Nuvemshop. Nela você encontra tutoriais sobre a plataforma e pode fazer perguntas a um assistente de IA, que responde na hora e indica os tutoriais relacionados à sua dúvida.
A Central de Atendimento funciona de três formas: perguntar ao assistente de IA, procurar um tutorial pela busca e navegar pelas categorias de conteúdo.
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Se você é comprador e tem dúvida sobre um pedido feito em uma loja Nuvemshop, entre em contato diretamente com a loja vendedora. O contato da loja costuma estar na página "Contato", no rodapé do site e no e-mail de confirmação da compra.
A seguir, explicamos como funciona cada uma dessas formas de uso.
Faça uma pergunta na barra de busca
O campo de busca fica no topo da página inicial, com o texto "Faça uma pergunta…". Basta digitar a dúvida no campo de busca, com o máximo de contexto possível, por exemplo “Como cadastro meu produto?”, e clicar no botão "Perguntar" ao lado ou pressionar a tecla “Enter”. Essa ação envia a sua dúvida para o assistente de IA da Central de Atendimento e abre a tela de conversa com a resposta.
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Quanto mais específica for a pergunta, mais precisa será a resposta. Em vez de digitar apenas "frete", descreva o que você quer fazer, por exemplo: "Como adicionar peso e dimensões no meu produto?".
Para seguir conversando, basta digitar uma mensagem no campo "Continue a conversa...", no fim da tela, para complementar a dúvida sem perder o contexto do que já foi respondido.
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O atendimento com o time de suporte continuará disponível na mesma conversa aberta pelo campo de busca, caso o assistente de IA não resolva a sua dúvida. Descreva sempre o seu caso antes, assim o time recebe o histórico completo e continua o atendimento de onde você parou.
Consultar o histórico de conversas
Ao abrir uma conversa com o assistente de IA pela barra de busca, vai aparecer na coluna à esquerda da tela a sua lista de "Pesquisas recentes" com o histórico de todas as suas conversas. Para começar uma conversa do zero diretamente nessa tela, clicar no botão “Nova pergunta”.
As conversas anteriores continuam na lista e você poderá navegar entre elas e acessar sempre que precisar.
Encontre um tutorial específico
Você também pode acessar diretamente os tutoriais através dos resultados das sugestões de busca e da navegação pelas categoria. Clique nas abas abaixo para ver cada caminho:
Pela sugestão da busca
Para chegar aos tutoriais, digite o termo e aguarde as sugestões abaixo do campo, sem pressionar a tecla “Enter”. Depois, clique no título do tutorial que aparece na lista ou em “Ver mais resultados para…” no fim da lista de sugestões.
Pelas categorias
Também é possível navegar pelo menu “Categorias” para acessar diretamente os tutoriais desejados ou descer até a seção "Explore por tema", na página inicial.
Basta escolher a categoria relacionada à sua dúvida, por exemplo: "Conheça a Nuvemshop", "Configure sua loja", "Venda com o Nuvem Pago", "Responder com Nuvem Chat" ou "Explore o Nuvem Envio".
Dentro das páginas das categorias, é possível usar o filtro "Subcategorias" para restringir os temas, ou o campo "Buscar" para procurar um tutorial específico dentro daquela categoria.
A página inicial também tem a seção "Mais buscados", com os tutoriais mais acessados no momento. Para ver o tutorial, basta clicar em cima.
Agora você já sabe como perguntar ao assistente de IA, encontrar um tutorial pela busca ou pelas categorias e consultar o histórico de conversas pela Central de Atendimento Nuvemshop.