A seguir, trouxemos dicas e informações úteis para reativar a sua loja na Nuvemshop.
Success
1. Ao reativar a minha loja, posso recuperar todas as configurações que já havia feito?
Isso dependerá do tempo que a loja ficou inativa (ou cancelada). Mantemos suas configurações e personalizações intactas por 12 meses em nossos servidores.
Ou seja, se reativar sua loja dentro desse período, você a encontrará do jeito que a deixou. Mas, se passar desse tempo, será preciso refazer as configurações do zero.
2. Se eu reativar minha loja, o plano contratado na época será alterado para o plano atual?
Não, ao reativar a loja ela continuará com o plano escolhido na época (plano antigo).
Caso tenha alguma dúvida ou queira alterar o plano de assinatura, consultar nossa página de Planos e Preços para verificar os recursos disponíveis em cada um deles e seus respectivos valores.
3. Caso queira reativar minha loja, será possível passá-la para os planos atuais?
Sim, a Nuvemshop é bem flexível em relação a isso. Você poderá migrar para um plano novo a qualquer momento, mas uma vez feita essa mudança não será possível voltar para o plano anterior (desatualizado).
Para solicitar a mudança, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento clicando aqui.
4. As melhorias apresentadas pela Nuvemshop também são aplicadas na loja enquanto ela está desativada?
Sim, nós aplicamos essas atualizações nas lojas que não possuem FTP aberto (alteração através do código-fonte).
Se a sua loja possui edições através do código-fonte, você pode entrar em contato com o designer responsável pela personalização e solicitar que ele faça essas atualizações.
Warning
Caso não tenha mais o contato do seu designer e queira receber essas atualizações em sua loja, recomendamos que desative as alterações por meio do código-fonte. Para saber como, consultar o tutorial Fechando o FTP do seu layout.
5. Ao reativar a minha loja com a Nuvemshop, terei um novo período de teste?
Não, o período de teste é habilitado somente para novos cadastros.
Porém, se a loja ainda se encontra em fase de construção, ou por algum motivo desativou a loja e deseja começar do zero, sugerimos entrar em contato com o nosso atendimento clicando aqui. Analisaremos o caso e entender se é possível liberar um período para você poder continuar com a criação da loja.
6. Estou alguns meses sem pagar meu plano, preciso pagar todas as parcelas atrasadas?
Não. A Nuvemshop não cobra nenhum valor atrasado porque a loja ficou inativa mais de um mês. Você só precisa acessar o painel, fazer o pagamento do plano e a loja será reativada.
Mas caso realize o pagamento antes dos 20 dias de loja vencida, o pagamento será creditado desde a data de vencimento, ou seja, será pago retroativo os dias de loja no ar depois que ela venceu. Veja mais detalhes em “O que acontece quando acabam os créditos da minha loja?”.
7. Cancelei a minha loja e quero reativá-la usando outro cadastro com o mesmo domínio e não consigo, por quê?
Às vezes, pode acontecer um erro ao tentar reativar a loja com um novo cadastro na Nuvemshop usando o mesmo domínio. Se o erro identificado for esse, consulte o nosso tutorial “O domínio já está sendo usado por outra loja, o que fazer?”.
8. Reativei a minha loja e não consigo acessar o meu site, por quê?
Isso pode acontecer por diversos motivos, como o prazo de processamento do pagamento da mensalidade ou o certificado de segurança inativo. Após reativar a loja, você deve verificar:
- Se o domínio próprio está apontando para a Nuvemshop e vinculado em sua loja;
- Se o certificado de segurança SSL está ativado;
- Se o pagamento foi processado.
Caso esteja tudo certo, mas ainda não consegue acessar o site, entrar em contato com nossa equipe de atendimento clicando aqui.