A seguir, listamos algumas das dúvidas mais frequentes para os lojistas relacionadas ao Nuvem.
O que é a Nuvem?
A Nuvem é a carteira digital para consumidores, que funciona em todas as lojas da Nuvemshop e permite a seus clientes salvar seus dados para comprar mais rápido.
Quais dados dos meus clientes são armazenados na Nuvem?
Seus clientes poderão optar por salvar seus dados pessoais e de entrega para comprar mais rápido na próxima vez que fizerem compras em sua loja ou em outra loja Nuvemshop com Nuvem ativo.
Para lojas com Nuvem Pago, seus clientes também poderão salvar dados de cartão de crédito e comprar em apenas um instante.
A Nuvem é seguro?
Sim! Todos os dados dos seus clientes são criptografados e armazenados com segurança conforme solicitado pela LGPD.
Como ativo Nuvem?
Para ativar a Nuvem em sua Nuvemshop, seguir os passos do tutorial abaixo:
Qual é o custo da Nuvem?
Nuvem é gratuito. É um novo produto da Nuvemshop desenvolvido para melhorar seu checkout e poder oferecer uma experiência de compra semelhante à dos marketplaces, sem perder a identidade da sua marca.
Posso desativar a Nuvem?
Sim, você pode desativar a Nuvem quando quiser, no entanto, essa opção só está disponível nos planos pagos da Nuvemshop.
Se você for um cliente do plano gratuito da Nuvemshop, o Plano Começo, não será possível desativar o Nuvem.
Info
Quer desativar a Nuvem? Consultar o tutorial 👉 Como ativar e desativar a Nuvem?.
O checkout é modificado com a Nuvem?
Não, o checkout continua o mesmo. A única coisa que muda é que seus clientes não perderão tempo preenchendo formulários longos para comprar. Seus clientes inserem um código que enviamos via SMS para acessar sua conta e Nuvem preencherá seus dados para facilitar o processo de compra.
Meus clientes podem comprar sem usar a Nuvem?
Sim! Seus clientes podem comprar sem usar a Nuvem, assim como fazem hoje. Usar a Nuvem só permitirá que eles comprem mais rápido é fácil.
Meus clientes podem excluir sua conta da Nuvem?
Sim! Seus clientes podem excluir sua conta através do seguinte 👉 link. Basta preencher o formulário e aguardar até 48 horas. Assim que a conta for excluída, enviaremos um e-mail com a confirmação da exclusão do cadastro.
O cliente digitou o e-mail ou telefone errados. Como posso alterar para ele continuar comprando?
Hoje não é possível alterar o e-mail e nem o telefone cadastrados no Nuvem. Se acontecer do cliente cadastrar o e-mail ou telefone errados, é necessário solicitar a exclusão do cadastrado através desse 👉 link. Após isso, deverá aguardar a confirmação da exclusão do cadastro por e-mail (respondemos em até 48 horas).
Qual é a diferença da Nuvem e Nuvem Pago?
Apesar de os nomes serem semelhantes, ambos são produtos da Nuvemshop com soluções distintas:
-
Nuvem Pago: é uma solução de pagamentos exclusiva para lojistas Nuvemshop. Ao ativar o Nuvem Pago, você consegue oferecer essa forma de pagamento (cartão de crédito, PIX, etc) para seus clientes.
- Nuvem: é a carteira digital para consumidores, que funciona em todas as lojas da Nuvemshop e permite a seus clientes salvar seus dados (cartão de crédito, endereço de entrega, etc.) para comprar mais rápido.
Para mais informações, assista o vídeo abaixo:
Nuvem é compátivel com outros app de pagamento (PayPal, Pagaleve, PicPay, etc.)?
Sim. O benefício da Nuvem nesses casos é o preenchimento de dados pessoais e de entrega. A compra é mais rápida para o consumidor por conta disso.
A Nuvem é compatível com qualquer aplicativo?
Não! Por ser um recurso novo, ainda estamos trabalhando para torná-lo compatível com todos os aplicativos. Se você possui SuperCheckout ou Termos de Uso, isso pode afetar a experiência de compra na página de finalização (checkout) na sua Nuvemshop.
Nesse caso, recomendamos ativar a Nuvem e fazer um teste para confirmar se tudo funciona corretamente. Se você encontrar algum problema, o ideal é desativar a Nuvem da sua Nuvemshop.
Ativei a Nuvem e a página de finalização (checkout) parou de funcionar, o que aconteceu?
É possível que tenha um script instalado na área do checkout (página de finalização) em sua loja virtual incompatível com a Nuvem. Se isso acontecer, recomendamos que seguir com a 👉 desativação da Nuvem.
Não encontrou a resposta para sua dúvida?
Você pode entrar em contato com a central de atendimento ao cliente Nuvemshop ou enviar um e-mail para 📧 wallet.suporte@nuvemshop.com.br.
❗ Acessando a página www.nuvemshop.com.br/nuvem-pay você pode encontrar mais informações sobre a Nuvem.