Para realizar o estorno de uma venda no Nuvem Pago sem possuir saldo disponível igual ou maior ao valor a ser devolvido, você pode optar por duas alternativas:
1. Aguardar novas vendas
Nesta opção, basta aguardar o processamento de novas vendas na loja até que o saldo acumulado em sua conta seja suficiente para cobrir o valor do estorno e efetuar o reembolso normalmente.
Para acompanhar o valor disponível do seu saldo Nuvem Pago, basta acessar o painel administrador Nuvemshop e seguir pelo caminho “Nuvem Pago > Saldo”:
2. Adicionar saldo via boleto
Nesta opção, você irá adicionar o valor que falta para poder realizar o estorno. Para adicionar saldo na sua conta, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte, para gerar um boleto no valor faltante + R$ 2,39 (taxa). Assim que o pagamento for compensado, o valor ficará disponível no seu saldo para realizar o estorno ao cliente.
Para conferir quais as formas de entrar em contato com nosso atendimento, acessar:
📝 Como entrar em contato com a Nuvemshop?
Dessa forma, você tem a liberdade de escolher a opção que melhor atenda às necessidades do seu fluxo de caixa e sua operação no momento.
Helpjuice Info Callout Title
Para conferir o tutorial completo de como realizar um estorno pelo Nuvem Pago, consultar: Como estornar uma venda através do Nuvem Pago?