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Como configurar e utilizar os Carrinhos Abandonados?

Saiba como acessar os carrinhos abandonados gerados em sua Nuvemshop e a configurar os e-mails para convertê-los em vendas.

Última atualização: 14/06/2024

Quando um cliente inicia um checkout, mas não conclui a compra após preencher seus dados de faturamento, é gerado um carrinho abandonado após 6 horas do momento que a página foi fechada.

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Os carrinhos abandonados somente são gerados quando o cliente preencheu o campo de e-mail. Se ele não tiver inserido um e-mail e abandonar a compra, o carrinho abandonado não será gerado e não irá para a lista do seu painel administrador.

Além disso, o produto não fica reservado no carrinho abandonado. Caso o cliente volte para finalizar a compra, o item fica sob disponibilidade de estoque.

A seguir, vamos te mostrar como acessar a lista de carrinhos abandonados e configurar o conteúdo dos e-mails de recuperação de carrinho para ser enviado aos consumidores.

Vamos aos passos!

Localizar os carrinhos abandonados

Para acessar a lista de carrinhos abandonados, no painel administrador de sua loja, siga pelo caminho "Vendas > Carrinhos abandonados".

Acessar os carrinhos abandonados

Clique aqui para ver mais detalhes

Nessa tela, você visualizará uma lista com todos os carrinhos, divididas em colunas.

Visualização da lista de carrinhos abandonados.
A partir da lista, você poderá configurar o envio de um e-mail manual ou automático ao comprador, para tentar recuperar essa compra iniciada, ou até mesmo resgatar o link para o checkout e enviá-lo para o cliente.

Envio manual

Se as notificações forem configuradas para o envio manual, você verá a coluna "Ação" no lugar da "E-mails promocionais".

Coluna "Ação" na lista de carrinhos abandonados.
Ao clicar no botão "Enviar e-mail agora", uma mensagem automática pré-configurada será enviada para o cliente.

❗ Falaremos sobre a mensagem "Não aceita" mais para baixo, nesse mesmo tutorial.

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Envio automático

Caso tenha configurado o envio automático de e-mails, a coluna "Ação" não existirá. No lugar dela, será a coluna "E-mails promocionais" e a plataforma automaticamente enviará a mensagem pré configurada, sem depender de uma ação sua.

Coluna "E-mails promocionais" na lista de carrinhos abandonados.
❗ Falaremos sobre a mensagem "Não aceita" mais para baixo, nesse mesmo tutorial.

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Info

Os e-mails enviados aos clientes apresentam um conteúdo padrão, mas que pode ser personalizado. Consultar o tutorial 👉 Como personalizar o conteúdo dos e-mails automáticos pré-configurados? para saber mais detalhes.

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Configurar as notificações de recuperação de carrinhos abandonados

É importante configurar o envio das mensagens aos clientes que não chegaram a finalizar uma compra.

Clique aqui para ver mais detalhes

Abaixo, você encontrará duas opções para navegar: se já existem carrinhos abandonados gerados em sua loja ou não.

Ainda não tenho ou tive carrinhos abandonados

Se você ainda não fez essa configuração, ao acessar a sua página de carrinhos abandonados você verá a seguinte tela:

Tela para configurar os carrinhos abandonados na Nuvemshop.
Clique em "Configurar suas notificações" e escolha se quer enviar os e-mails automaticamente em 6 horas ou de forma manual:

Opções de envio de notificações dos carrinhos abandonados.

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Já tenho ou tive carrinhos abandonados

Se você ainda não fez essa configuração, mas sua loja tem carrinhos abandonados, por padrão, as notificações ficarão configuradas para enviar os lembretes manualmente

Para alterar, basta clicar em "Configurar notificações" no topo da tela e escolher entre uma das opções, como mostramos na aba "Ainda não tenho ou tive carrinhos abandonados".

Botão para configurar as notificações dos carrinhos abandonados.

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Info

Recomendamos que utilize a opção "Enviar emails automaticamente 6 horas depois do cliente ter abandonado a compra", para automatizar o processo de recuperação dos Carrinhos abandonados. 

Se você optar por enviá-los manualmente, a dica é sempre visitar esta tela para não perder as oportunidades de carrinhos em aberto.

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É possível enviar notificações aos clientes por e-mail ou por WhatsApp.

Clique aqui para ver mais detalhes

Se você quiser enviar uma mensagem personalizada por e-mail ou WhatsApp, clique no número do carrinho para abri-lo

Localizar o carrinho abandonado e clicar em seu número para abrir os detalhes.
Em seguida, vamos te redirecionar para uma página com o resumo da compra, além da URL que envia o comprador diretamente para o checkout.

Visualização da tela de detalhes do carrinho abandonado.
Basta copiar o link e enviar uma mensagem para o seu cliente, clicando no link e-mail ou WhatsApp em "Dados do comprador".

Opções para enviar as notificações dos carrinhos abandonados.

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Warning

Não é possível excluir o carrinho abandonado manualmente, essa ação ocorre de forma automática após 30 dias da sua criação.

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Success

Caso tenha algum carrinho abandonado gerado por erro, pois você reconhece o pagamento do pedido, entre em contato com o nosso time para solicitar a conversão do carrinho em uma venda, basta clicar 💬 aqui.

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O que acontece quando o meu cliente não aceita e-mail marketing?

Conforme os direcionamentos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o cliente tem a opção de escolher se deseja receber e-mail marketing ou não.

Info

Para saber mais sobre os direitos dos seus clientes segundo a lei, basta acessar 📝 Quais são os direitos que a LGPD prevê para os consumidores da minha loja?.

Clique aqui para ver mais detalhes

No processo de compra do cliente na sua loja, aparecerá a opção "Quero receber ofertas e novidades por e-mail" desmarcada.

Campo selecionável para receber ou não e-mails da Nuvemshop.
Se o cliente mantiver a opção desmarcada, vamos sinalizar na página de Carrinhos Abandonados e a plataforma não enviará mais e-mails automáticos para essa pessoa. 


Na coluna de "E-mails promocionais" estará escrito "Não aceita".

Coluna da lista de carrinhos abandonados.

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A escolha de não receber mensagens promocionais também estará sinalizada na página de detalhes do carrinho, junto das informações do cliente, com a mensagem "Não quer receber mensagens promocionais".

Mensagem informativa de recusa do recebimento dos emails promocionais da Nuvemshop.


Neste caso, ao clicar em "WhatsApp" ou "E-mail", exibiremos uma mensagem lembrando que o cliente não aceita e-mail marketing. Confira o GIF de exemplo abaixo:

GIF exemplificativo de como enviar a notificação ao cliente.

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Success

No arquivo CSV (Excel) da lista de clientes, que você pode exportar seguindo os passos do tutorial 👉Como exportar minha lista de clientes? para criar campanhas de e-mail marketing, aparecerão colunas indicando em cada cliente se ele aceitou ou não receber comunicações e a última data de atualização desse campo.

Nesse caso, é importante excluir os e-mails dos clientes que marcaram "Não" da lista, quando você for enviar notificações através de aplicativos externos.

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Pronto! 🙌

Agora você já sabe como configurar os carrinhos abandonados e como enviar as mensagens para recuperar os pedidos.

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Info

Em caso de dúvidas sobre a quantidade de pedidos aprovados e carrinhos abandonados gerados na sua loja, consultar 📝 Por que tenho menos pedidos e mais carrinhos abandonados no meu painel Nuvemshop?

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