A seguir, listamos algumas das dúvidas mais frequentes para ao serviço de Pontos de postagem do Nuvem Envio.
Como devo tratar as ocorrências de divergência apontadas no meu painel logístico?
Caso tenha alguma dúvida, antes recomendamos consultar o artigo 🌐 Encomendas divergentes para entender melhor o que são encomendas divergentes e as principais divergências.
❗ Lembrando que as divergências têm um prazo mais curto, de apenas 3 dias para serem tratadas, por isso pedimos que se atente a correta inserção dos dados para evitar atrasos ao seu cliente.
DeleteRecebi um email do Mandaê com assunto [OCORRÊNCIAS] - Nova ocorrência, o que fazer?
Sempre que houver alguma pendência em relação a sua encomenda, avisaremos você por e-mail com remetente: ti@mandae.com.br, para poder tratá-la através do painel e a encomenda poder seguir para o destinatário.
DeleteO que fazer quando uma encomenda está sem registro?
Para corrigir, você deve refazer o processo de envio dos itens ou cadastrá-las através do painel:
1. Na aba de "Encomendas" no painel da Mandaê, acessar "Ocorrências".
2. Filtrar as encomendas "Sem registro".
3. Clicar na situação da encomenda e em "cadastrar".
4. Preencher os dados solicitados.
5. Após informar os dados da encomenda, ela será incluída no sistema e não mais aparecerá no Painel de Ocorrências.
❗ Você receberá um e-mail informando os dados da encomenda cadastrada.
DeleteUm cliente recebeu produtos diferentes dos que pediu. Como corrigir?
Neste caso, você deve clicar 👉 aqui e abrir uma solicitação anexando fotos da caixa no estado do recebimento e imagens do produto recebido por engano.
DeleteO que fazer quando a transportadora informa que o cliente estava ausente no momento da entrega?
Neste caso, os parceiros reprogramam a tentativa em até 2 dias úteis para uma nova roteirização para capital e de 5 dias úteis para interior.
Mas se surgir uma nova situação, como endereço incompleto ou não encontrado, será feita uma solicitação de mais informações do destinatário para garantir que a entrega seja concluída com sucesso.
DeleteOnde acompanho o status da encomenda Nuvem Envio via Pontos de Postagem?
Para verificar o status da encomenda do cliente, seguir os seguintes passos:
1. Acessar seu painel Nuvem Envio na Nuvemshop.
2. Procurar e acessar número do pedido que deseja verificar.
3. Em Detalhes do envio, clicar no código de rastreio.
4. Direcionaremos você para a página de rastreamento do pedido.
5. Além disso, você também pode acompanhar o envio através do link enviado no comprovante de postagem.
❗ Com esses dados, é só compartilhar o status do rastreamento diretamente com o cliente, informando o código de rastreio e o link para a página de rastreamento.
DeleteO que afazer quando uma encomenda tem uma ocorrência de "endereço não localizado"?
Não localizamos o endereço do destinatário. Para resolver, seguir os seguintes passos:
- Confirmar o endereço do destinatário, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor.
- Enviar essas informações no prazo máximo de 7 dias para evitar que o produto entre em processo de devolução clicando 👉 aqui.
Como prosseguir com uma devolução pelo Nuvem Envio com o Ponto de postagem?
Para realizar a devolução e garantir que seu cliente seja atendido rapidamente, você deve abrir uma 👉 etiqueta de logística reversa com Nuvem Envio. Em seguida, peça para o cliente postar a encomenda nos Correios utilizando a etiqueta reversa.
DeleteA encomenda enviada com o Nuvem Envio chegou avariada, o que fazer?
Para lidar com casos de avaria, é crucial abrir uma solicitação clicando 👉 aqui de até 7 dias corridos da data de entrega, incluindo todas as evidências disponíveis (como fotos da embalagem com etiqueta, nota fiscal e vídeos, se possível).
Assim que a solicitação for aberta, a equipe do Nuvem Envio iniciará a análise junto ao nosso parceiro.
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