Com a opção de edição de venda, você pode adicionar e remover produtos e descontos de um pedido. E ao ajustar uma venda para um valor menor, você também pode efetuar o reembolso parcial do dinheiro de forma integrada e automática, reduzindo erros manuais e melhorando a transparência do seu negócio.
Para poder editar uma venda ela não pode estar marcada como embalada, independente do status do pagamento. Além disso, a disponibilidade desta opção depende de cada meio de pagamento.
A seguir, te mostramos como essa opção funciona.
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Esta funcionalidade está disponível apenas para o plano Escala e Nuvemshop Next.
1. Editar um pedido
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Listas de vendas”.
3. Procurar e acessar a venda que deseja editar, uma vez dentro clicar em "Editar".
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Se o botão de “Editar” não estiver disponível, verifique se a venda está marcada como embalada. Pois, nesse caso, não será possível editá-la.
4. Na próxima tela, você poderá excluir, adicionar ou modificar o número de itens. Assim como adicionar ou remover descontos do pedido.
Editar produtos
No exemplo abaixo, removemos um produto ao clicar no ícone “🗑️” e adicionamos outro clicando em “⨁ Adicionar produtos”:
Clicar em “Salvar” para finalizar.
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Se você excluir um produto, poderá optar por devolver ou não ao estoque ao selecionar a opção “Retornar ao estoque ao salvar”.
Editar descontos
No exemplo abaixo, adicionamos um desconto em um pedido que havia sido finalizado sem, clicando em “⨁ Adicionar desconto”:
Você também pode remover o desconto de um pedido clicando em “🖊️ Editar desconto” e em seguida desativar a opção “Promoções”. Na sequência, se desejar, poderá incluir um novo desconto clicando em “⨁ Adicionar desconto:
5. Ao realizar uma alteração na venda, é habilitado o campo “Motivo”, onde você pode informar a razão da alteração.
6. Na seção Resumo, você verá:
- Se o custo de envio mudou (devido à diferença no peso dos produtos, pode ou não ser alterado);
- Se o valor total da venda mudou e, nesse caso, o saldo que seu cliente deve pagar ou que você deve devolver a ele.
No exemplo, existe um saldo a cobrar do cliente:
7. Ainda na seção Resumo, você pode escolher se deseja enviar ao seu cliente uma notificação automática por e-mail sobre a alteração na venda.
8. Ao finalizar a edição, clicar em “Salvar”.
9. Caso exista saldo a devolver ou o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença, você deve prosseguir manualmente, com transferência, PIX ou meio de pagamento adequado.
10. Após gerenciar o saldo restante com seu cliente, você pode marcar o pagamento como recebido no detalhe da venda.
Pronto!
2. Realizar estorno parcial
Se ao editar o pedido o valor total for menor do que o cliente pagou originalmente, será gerado um saldo para o cliente receber de volta.
Dependendo do meio de pagamento utilizado, existem dois caminhos:
Estorno automático
Esta opção está disponível se a integração de pagamentos suportar estornos parciais automáticos, como é o caso no Nuvem Pago.
1. Clicar em “Estornar pagamento”. Este botão aparecerá nos detalhes do pedido após salvar as alterações da edição.
2. Revisar o Resumo. Verificar os detalhes do que foi pago, o valor exato a devolver e o total final ajustado.
3. Verificar os Dados do estorno. O sistema mostrará o meio de pagamento original e os dados do cliente que receberá o dinheiro.
4. Notificar o cliente (Opcional). Em "Mais opções", você pode marcar a caixa "Notificar cliente por e-mail" para enviar um aviso automático sobre o estorno.
5. Feito isso, clicar no botão "Confirmar" para processar o reembolso do dinheiro ao seu cliente.
Saldo disponível
Se você utiliza o Nuvem Pago, é indispensável ter "Saldo Disponível" suficiente em sua conta para processar o estorno com sucesso.
Estorno manual
Se o meio de pagamento não suportar o reembolso automático pelo painel da Nuvemshop, a devolução deve ser feita de forma manual e externa.
Após realizar a devolução parcial do dinheiro manualmente, acessar os detalhes do pedido e clicar no botão “Marcar como reembolsado”.
3. Baixar comprovante de estorno ou reembolso
Após processar o estorno parcial automático, você pode baixar o comprovante oficial da transação pelo painel.
1. Dentro dos detalhes do pedido, clicar no botão "Comprovante de estorno".
2. Um arquivo PDF será baixad e você poderá compartilhar com seu cliente como comprovante legal da operação.
Pronto!
Os produtos e dados da venda serão atualizados, podendo continuar com sua gestão normalmente.Nos detalhes do pedido, você verá as modificações aplicadas no histórico.
