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Como estornar uma venda através do Nuvem Pago?

Passo a passo de como solicitar o estorno de uma venda através do Nuvem Pago que seu cliente solicitou o cancelamento.

Última atualização: 29/07/2022

Caso você tenha que cancelar um pedido realizado por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX uma das etapas do cancelamento é realizar o estorno da venda para seu cliente.

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Para realizar o estorno de uma venda, é necessário ter saldo disponível no Nuvem Pago.


Neste tutorial, te mostramos como fazer o estorno de uma venda diretamente no painel de administração.

Quais são os prazos de devolução?

O prazo de devolução irá depender da forma de pagamento que seu cliente selecionou no momento da venda. Veja:

  • Boleto bancário — Realizado via TED e com prazo de até 48 horas úteis
  • PIX — Na mesma hora
  • Cartão de crédito — Depende do vencimento da fatura do cliente e de prazos determinados pela administradora de cartões, sendo um período variável, podendo ocorrer em até 2 faturas.

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Somente é possível fazer a devolução do valor total do pedido através do painel Nuvemshop. Se precisar fazer um estorno parcial, entre em contato com os nossos especialistas clicando aqui 💬.


Solicitar o estorno da venda para cartão de crédito

1. Acesse o painel administrador Nuvemshop.

2. Na seção Administrar,  siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas". 


3. Em seguida, procure e clique no pedido que deseja estornar.

4. Na página do pedido, clicar no botão “Cancelar pedido”, localizado na parte superior direita da tela:


5. Ao clicar no botão, aparecerá uma pop-up com algumas opções de cancelamento. Dentre elas, selecionar a opção de “Devolver o dinheiro ao seu cliente” clicar em "Cancelar pedido".


6. Em seguida, aparecerá uma mensagem de sucesso confirmando que o estorno foi realizado:



Solicitar estorno da venda para boleto bancário

Para realizar estornos de compras feitas através de boleto, será preciso realizar uma solicitação ao time de suporte da Nuvemshop. O estorno é feito na conta bancária do comprador via TED e, para isso, é necessário informar os dados bancários do mesmo para a nossa equipe. 

Segue os dados necessário para solicitar o estorno que são:

  • Banco;
  • Tipo de conta;
  • Agência (com dígito se houver);
  • Conta (com dígito);
  • CPF/CNPJ do favorecido.

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A conta bancária do comprador deve ser da mesma titularidade (CPF/CNPJ) cadastrada no momento da compra na loja.


Solicitar estorno da venda para PIX

Para realizar os estornos de compras realizadas via PIX, será necessário entrar em contato com o time de suporte da Nuvemshop para solicitar esse estorno, informando apenas o número do pedido.

❗Lembre-se, após solicitar o estorno, ele será realizado em até 24 horas na conta pagadora, ou seja, será restituído diretamente na conta do seu cliente. 

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Info

Precisa do comprovante de estorno? Clique aqui 💬 e peça ao nosso time de suporte.


Pronto!🙌

O valor da compra será automaticamente estornado no cartão do comprador.

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