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Prazo de devoluçãoEstorno para cartão de créditoEstorno para boleto bancárioEstorno para PIXEstorno para link de pagamentoCaso você tenha que cancelar um pedido realizado por cartão de crédito, boleto bancário, PIX ou Link de pagamento, uma das etapas do cancelamento é realizar o estorno da venda para seu cliente.
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Para realizar o estorno de uma venda, é necessário ter saldo disponível ou saldo futuro no Nuvem Pago e o pedido não deve ter mais de 180 dias após a compra, pois não será possível realizar o estorno após esse prazo.
Neste tutorial, te mostramos como fazer o estorno de uma venda realizada pelo Nuvem Pago.
Quais são os prazos de devolução?
O prazo de devolução irá depender da forma de pagamento que seu cliente selecionou no momento da venda. Veja:
- Boleto bancário — Realizado via TED e com prazo de até 48 horas úteis;
- PIX — Prazo de até 24 horas;
-
Cartão de crédito — Depende do vencimento da fatura do cliente e de prazos determinados pela administradora de cartões, sendo um período variável, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias).
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Somente é possível fazer a devolução do valor total do pedido através do painel Nuvemshop. Se precisar fazer um estorno parcial, entre em contato com os nossos especialistas clicando aqui 💬.
Solicitar o estorno da venda para cartão de crédito
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Na seção Administrar, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Em seguida, procurar e clicar no pedido que deseja estornar.
4. Na página do pedido, clicar em “Mais opções > Cancelar”, localizado na parte superior direita da tela:
5. Ao clicar no botão, aparecerá uma janela com algumas opções de cancelamento. Primeiro você deve selecionar o motivo pelo qual a venda será cancelada.
6. Logo abaixo da opção "Qual o motivo do cancelamento?", você irá visualizar as opções que permitem:
- Notificação ao cliente: cliente irá receber uma confirmação do cancelamento;
- Restaurar estoque: o item irá retornar para o estoque após o cancelamento;
- Estornar o pagamento para o cliente: será feito o estorno automaticamente da compra realizada por cartão de crédito.
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Por padrão, as opções "Notificação ao cliente" e "Restaurar estoque" já estarão selecionadas.
7. Caso você tenha saldo na sua conta do Nuvem Pago e queira prosseguir com o reembolso da venda realizado pelo cartão de crédito, marcar a opção “Estornar o pagamento para o cliente” e depois clicar em "Cancelar venda".
8. O próximo passo irá depender se você possui saldo no Nuvem Pago para prosseguir com o reembolso da venda:
❌ Sem saldo para o estorno
Se você não possui saldo ou lançamentos futuros na conta do Nuvem Pago, não será possível prosseguir com o estorno da venda. Neste caso, você pode clicar em "Voltar" para tentar negociar com o cliente ou clicar em "Cancelar venda" e fazer o estorno de outra forma (PIX, transferência bancária etc).
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Após clicar em "Cancelar venda", ela será cancelada automaticamente e você deve entrar em contato com o cliente para negociar outra forma de realizar o estorno do pagamento caso seja necessário.
⛔ Estorno indisponível
Não é possível realizar o estorno de pedidos que o pagamento foi realizado há mais de 180 dias, ou seja, só será possível realizar o cancelamento do pedido sem o estorno do pagamento.
Delete✅ Com saldo para o estorno
Caso tenha saldo disponível e o pedido tenha menos de 180 dias após o pagamento, a venda será cancelada o reembolso solicitado.
DeleteSolicitar estorno da venda para boleto bancário
Para realizar estornos de compras feitas através de boleto, será preciso realizar uma solicitação ao time de suporte da Nuvemshop. O estorno é feito na conta bancária do comprador via TED e, para isso, é necessário informar os dados bancários do mesmo para a nossa equipe.
Veja os dados necessários para solicitar o estorno que são:
- Banco;
- Tipo de conta;
- Agência (com dígito se houver);
- Conta (com dígito);
-
CPF/CNPJ do favorecido.
❗ Após solicitar o estorno, ele será realizado em até 2 dias úteis, será restituído diretamente na conta do comprador.
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A conta bancária do comprador deve ser da mesma titularidade (CPF/CNPJ) cadastrada no momento da compra na loja.
Solicitar estorno da venda para PIX
Para realizar os estornos de compras realizadas via PIX, será necessário entrar em contato com o time de suporte da Nuvemshop para solicitar esse estorno, informando apenas o número do pedido.
❗Lembre-se, após solicitar o estorno, ele será realizado em até 24 horas na conta pagadora, ou seja, será restituído diretamente na conta do seu cliente.
Solicitar estorno da venda realizada pelo link de pagamento
Ainda não é possível realizar o estorno de um pedido realizado através do link de pagamento direto pelo seu painel da Nuvemshop. Caso tenha alguma venda que precisa ser cancelada, você deve entrar em contato com a equipe de atendimento do Nuvem Pago clicando aqui 💬.
❗ Para solicitar o estorno total ou parcial, você deve enviar o número do Link, o e-mail do comprador e o valor a ser estornado.
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O dinheiro será devolvido automaticamente para o cartão do cliente e o valor estornado poderá levar até 60 dias ou 2 faturas para ser creditado ao cliente, já que esse prazo depende da operadora de cartão usado na compra.
Pronto!🙌
O valor da compra será automaticamente estornado no cartão do comprador.