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Como consultar os pagamentos através do painel Nuvem Pago?

Passo a passo para consultar os status de pagamentos das suas vendas realizadas através do meio de pagamento Nuvem Pago.

Última atualização: 08/04/2022

No painel de gerenciamento do Nuvem Pago, você pode acompanhar os status de pagamentos de todas as suas vendas que foram processadas.

Neste tutorial, te mostramos como verificar o status de um pedido processado pelo Nuvem Pago.

1. Acesse o seu painel Administrador Nuvemshop.

2. Em seguida, na seção Potencializa, clicar na opção "Nuvem Pago".

3. Uma vez dentro, você pode visualizar as atividades de movimentações com as colunas "Pedido", "Data", "Status", "Valor" e "Comprador".

4. Para ver as informações de cada pedido, basta clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o pedido, valor do pagamento, nome ou documento do comprado.


5. Quando acessar o pedido, você irá visualizar os detalhes e quais são as informações de acordo com os diferentes status. Veja:

Pagamento aprovado

  • Data do pedido
  • Valor do pagamento, custo de taxa(s) e valor líquido
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário)
  • Acesso a tela do pedido em "Ver pedido"
  • Dados do cliente (nome, e-mail e CPF/CNPJ)

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Aguardando pagamento

  • Data do pedido
  • Valor do pagamento
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário)
  • Acesso a tela do pedido em "Ver pedido"
  • Dados do cliente (nome, e-mail e CPF/CNPJ)

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Pagamento rejeitado

  • Data do pedido
  • Valor do pagamento
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário)
  • Acesso a tela do carrinho abandonado no link "Carrinho abandonado"
  • Dados do cliente (nome, e-mail e CPF/CNPJ)
  • Motivo da rejeição do pagamento

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Dinheiro devolvido

  • Data do pedido
  • Valor do pagamento, custo de taxa(s), valor estornado, taxa cancelada e valor líquido
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário)
  • Acesso a tela do pedido em "Ver pedido"
  • Dados do cliente (nome, e-mail e CPF/CNPJ)

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Info

Saiba como devolver o dinheiro para o cliente clicando 👉 aqui.

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Contestação

  • Data do pedido
  • Valor do pagamento, custo de taxa(s), valor estornado, taxa cancelada e valor líquido
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário)
  • Acesso a tela do pedido em "Ver pedido"
  • Dados do cliente (nome, e-mail e CPF/CNPJ)
  • Direcionamento do motivo da contestação

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Info

Saiba mais sobre contestações no tutorial 👉 Tudo sobre contestações (chargebacks) no Nuvem Pago.

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Pronto!🙌  Agora você pode consultar os status de todos os pagamentos realizados em sua loja através do Nuvem Pago.

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