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Canais de atendimento para parceiros Nuvemshop

Saiba quais são canais de atendimento para parceiros comerciais e as boas práticas para entrar em contato com o suporte da Nuvemshop.

Última atualização: 05/08/2022

Table of Contents

Boas práticasCanais de atendimento

Aqui na Nuvemshop, nossos parceiros possuem vários canais de atendimento para pedir ajuda com alguma questão, seja para solicitar o resgate de comissões, resolver algum problema de configuração, entre outros.

Neste tutorial, você verá algumas dicas de boas práticas e os canais que pode usar para nos acionar.

Boas práticas

Ao escrever a sua solicitação para o nosso time de suporte, pedimos que inclua as seguintes informações no corpo da mensagem independentemente do canal escolhido:

  • Informar ser parceiro Nuvemshop;
  • Sempre informar o e-mail de cadastro de parceiro;
  • Informar o ID de parceiro (não obrigatório).

Veja um exemplo:

Exemplo de como enviar os dados de parceiro na solicitação de ajuda

Delete

Success

Recomendamos também que adicione nosso endereço de e-mail como um contato confiável/favorito, para que as respostas não sejam marcadas como spam. Para isso, basta seguir o tutorial 👉 Como receber os e-mails da Nuvemshop sem cair na caixa de Spam?


Canais de atendimento

Nossos canais são: E-mail, Chat e WhatsApp.

Navegue entre as opções para saber como acionar o nosso time de suporte. 👇

E-mail

Nesse formato o suporte para parceiros é feito através do e-mail parceiros@nuvemshop.com.br.

Ao enviar sua dúvida para esse endereço, nossa equipe responsável irá receber diretamente sua mensagem e responder sua dúvida de forma mais ágil.

Você pode nos contatar pelo e-mail para:

  • Solicitar o resgate de comissão;
  • Solicitar vinculo das lojas ao seu perfil de parceiro;
  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Delete

Chat

Nosso chat fica disponível na 👉 Central de Atendimento Nuvem. Basta clicar no ícone localizado no canto inferior direito da tela:

Página inicial da CAN, com destaque para o botão do messenger
Através do Chat, você pode nos contatar para:

  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.

Delete

Success

Lembrando que nosso chat não é em tempo real. Nós recebemos sua mensagem e responderemos seguindo a ordem de atendimento.

Delete

WhatsApp

Você pode acessar o suporte via WhatsApp no 👉 portal de parceiros, clicando no botão "Escreva-nos pelo WhatsApp":

Página inicial do portal de parceiros Nuvemshop, com destaque para o botão "Escreva-nos pelo WhatsApp"

Através do WhatsApp, você pode nos contatar para:

  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Delete

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